Provincja wine bar & rooms

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW

NA WYDARZENIA

W&G Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Sprzedaż za pośrednictwem Biletigo.pl

Obowiązuje od 29 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa warunki sprzedaży biletów na wydarzenia, w których sprzedawcą lub

organizatorem jest W&G Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „Sprzedawca”), za pośrednictwem

serwisu https://biletigo.pl (dalej: „Serwis”).

2. Dane Sprzedawcy: W&G SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Tarasa Szewczenki

5/181, 10-274 Olsztyn; NIP: 7394003106; REGON: 529027995; KRS: 0001113683; kapitał zakładowy 5

000,00 zł. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS.

3. Kontakt dotyczący zamówień, reklamacji i zwrotów: [email protected]. Adres do

korespondencji: W&G Sp. z o.o., ul. Tarasa Szewczenki 5/181, 10-274 Olsztyn.

4. Biletigo.pl udostępnia narzędzie techniczne sprzedaży. Dane operatora Serwisu i odrębne zasady korzystania

z platformy określa regulamin Biletigo.pl. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do ofert, w których

W&G Sp. z o.o. jest wskazana jako strona umowy z Kupującym.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego

zapisanie i wydrukowanie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta

wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Definicje

1. „Kupujący” – osoba fizyczna, prawna albo jednostka organizacyjna zamawiająca bilet; „Konsument” – osoba

fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. „Wydarzenie” – koncert, spektakl, kolacja degustacyjna, warsztaty, impreza kulturalna, rozrywkowa lub inne

przedsięwzięcie opisane w ofercie; „Bilet” – elektroniczne potwierdzenie uprawnienia do udziału w Wydarzeniu.

3. „Zamówienie” – złożona w Serwisie dyspozycja zakupu biletów; „Operator płatności” – dostawca usług

płatniczych dostępny w procesie zakupu, w szczególności PayU S.A., jeśli jest udostępniony.

§ 3. Oferta i ceny

1. Opis Wydarzenia zawiera jego nazwę, termin, miejsce, rodzaj dostępnych biletów, cenę oraz istotne warunki

uczestnictwa. Szczególne ograniczenia, w tym wiekowe lub imienność biletów, są wskazywane przed zakupem.

2. Ceny biletów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto. Wszystkie obowiązkowe dodatkowe opłaty,

o ile występują, oraz łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed zatwierdzeniem Zamówienia.

3. Pula biletów jest ograniczona. Zmiany cen i promocje nie mają wpływu na zamówienia wcześniej skutecznie

zawarte.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Kupujący wybiera Wydarzenie, rodzaj i liczbę biletów, podaje dane niezbędne do obsługi zakupu, zapoznaje

się z niniejszym Regulaminem, wybiera metodę płatności i zatwierdza Zamówienie przyciskiem wskazującym

obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).

W&G Sp. z o.o. | Regulamin sprzedaży biletów | Biletigo.pl Strona 12. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Kupujący może skontrolować i poprawić wprowadzone dane oraz

zapoznać się z całkowitą ceną i podstawowymi warunkami umowy.

3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zakupu biletu. Przyjęcie zamówienia i zawarcie umowy następuje z

chwilą wysłania potwierdzenia realizacji po otrzymaniu informacji o skutecznej płatności. Potwierdzenie

zawarcia umowy przekazywane jest na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mailową.

4. Nieopłacone lub nieskutecznie opłacone Zamówienie może zostać anulowane, a objęte nim bilety zwolnione

do ponownej sprzedaży.

§ 5. Płatności

1. Zapłata następuje metodą dostępną w Serwisie w chwili zakupu. Płatności mogą być obsługiwane przez PayU

S.A. lub innego uprawnionego dostawcę usług płatniczych; dostępne opcje mogą obejmować BLIK, przelew

internetowy i karty płatnicze.

2. Operator płatności przetwarza dane płatnicze na zasadach właściwych dla danej usługi. Sprzedawca nie

przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

3. Zamówienie jest kierowane do realizacji po potwierdzeniu skutecznej płatności przez Operatora płatności.

Nieudana płatność nie powoduje wydania biletu. Ewentualne opłaty obciążające Kupującego są ujawniane

przed zakupem.

§ 6. Termin i sposób dostarczenia biletu

1. Bilety są dostarczane elektronicznie na adres e-mail podany w Zamówieniu, np. w postaci PDF, kodu QR lub

innego elektronicznego identyfikatora.

2. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 24 godzin od potwierdzenia skutecznej płatności. Z

reguły dostarczenie następuje automatycznie niezwłocznie po potwierdzeniu transakcji.

3. Dostawa elektroniczna nie powoduje kosztu przesyłki fizycznej. Kupujący powinien sprawdzić poprawność

wskazanego adresu e-mail i folder wiadomości niechcianych (SPAM).

4. Jeżeli bilet nie dotrze w podanym terminie, Kupujący powinien zgłosić to na adres

[email protected], podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Niedostarczenie biletu

nie ogranicza ustawowych praw Kupującego.

§ 7. Korzystanie z biletów

1. Bilet uprawnia do uczestnictwa w wskazanym Wydarzeniu na warunkach jego oferty. Co do zasady jeden

bilet uprawnia do jednorazowego wejścia jednej osoby, o ile opis Wydarzenia nie stanowi inaczej.

2. Przy wejściu może być wymagana prezentacja biletu z czytelnym kodem. Bilety imienne mogą podlegać

weryfikacji tożsamości, jeśli poinformowano o tym przed zakupem.

3. Powielanie biletu w celu wielokrotnego wejścia jest zabronione. Uczestnik powinien przestrzegać zasad

bezpieczeństwa i udostępnionego regulaminu Wydarzenia; odmowa wstępu musi pozostawać zgodna z prawem

i warunkami umowy.

§ 8. Rezygnacja, odstąpienie od umowy i zwroty

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku umów o

świadczenie usług związanych m.in. z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub

kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, konsumentowi co do zasady nie

przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

W&G Sp. z o.o. | Regulamin sprzedaży biletów | Biletigo.pl Strona 22. Sama rezygnacja z udziału lub niewykorzystanie biletu nie stanowią automatycznej podstawy zwrotu ceny,

jeżeli zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia. Sprzedawca może dobrowolnie dopuścić

zwrot albo wymianę biletu na warunkach określonych w opisie Wydarzenia.

3. Jeżeli do danej umowy ustawowe wyłączenie nie ma zastosowania, Kupującemu przysługują prawa

wynikające z obowiązujących przepisów, w tym odpowiednio prawo odstąpienia w ciągu 14 dni oraz zwrot

płatności w ustawowym terminie.

4. W przypadku odwołania Wydarzenia i niewykonania umowy Kupujący może żądać zwrotu zapłaconej

należności zgodnie z prawem. Zamiast zwrotu Sprzedawca może zaproponować inny termin lub voucher, lecz

przyjęcie takiego rozwiązania przez Kupującego jest dobrowolne, gdy przysługuje mu zwrot pieniężny.

5. O zmianie terminu lub istotnych warunków Wydarzenia Kupujący jest informowany bez zbędnej zwłoki.

Przysługujące mu uprawnienia, w tym ewentualne prawo zwrotu, ustala się według umowy i obowiązujących

przepisów; nie mogą być jednostronnie wyłączone.

6. Wnioski o zwrot można składać e-mailem na [email protected] z numerem Zamówienia i danymi

umożliwiającymi identyfikację płatności. Sprzedawca zwraca należności bez zbędnej zwłoki, w terminach

przewidzianych przez prawo. W przypadku dobrowolnie przyznanego zwrotu standardowy termin wynosi do 14

dni od akceptacji wniosku, chyba że korzystniejsze warunki wskazano w ofercie.

7. Zwrot następuje co do zasady przy wykorzystaniu tej samej metody płatności co transakcja pierwotna, chyba

że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 9. Reklamacje

1. Kupujący może reklamować w szczególności niedostarczenie biletu, błędne dane na bilecie, problemy z

zamówieniem lub płatnością, niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy oraz inne nieprawidłowości

dotyczące sprzedaży.

2. Reklamacje należy przesyłać na [email protected] lub listownie na adres: W&G Sp. z o.o., ul.

Tarasa Szewczenki 5/181, 10-274 Olsztyn.

3. Dla sprawniejszej obsługi zaleca się podanie: imienia i nazwiska, adresu e-mail wykorzystanego przy

zakupie, numeru Zamówienia, nazwy i daty Wydarzenia, opisu problemu i żądania. Brak tych informacji nie

oznacza automatycznie odrzucenia reklamacji.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na

papierze lub innym trwałym nośniku zgodnie z prawem. W razie potrzeby może zwrócić się o dodatkowe

informacje, bez naruszania ustawowych terminów i praw konsumenta.

5. Reklamacje dotyczące samego procesu płatniczego można ponadto kierować do Operatora płatności na

zasadach świadczenia przez niego usług. W sprawach technicznych Sprzedawca może współpracować z

operatorem Biletigo.pl.

6. Postępowanie reklamacyjne jest bezpłatne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem lub

w przewidzianych prawem trybach pozasądowych.

§ 10. Zmiany i odwołanie Wydarzenia

1. Sprzedawca zobowiązuje się do zorganizowania lub zapewnienia świadczenia zgodnie z ofertą. O zmianach

istotnych warunków Wydarzenia informuje Kupujących na posiadane dane kontaktowe.

2. Zmiany techniczne i organizacyjne nie mogą pozbawiać Kupujących uprawnień wynikających z umowy lub

prawa. Skutki okoliczności niezależnych od Organizatora ocenia się zgodnie z właściwymi przepisami.

W&G Sp. z o.o. | Regulamin sprzedaży biletów | Biletigo.pl Strona 3§ 11. Dokumenty sprzedaży

1. Potwierdzenie zakupu przekazywane jest elektronicznie. Dowody sprzedaży i faktury wystawia się zgodnie z

obowiązującymi przepisami podatkowymi.

2. Kupujący może przekazać dane do faktury na zasadach i w terminach przewidzianych przepisami. Dokument

może zostać udostępniony elektronicznie, jeśli spełnione są wymagania prawa.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych w zakresie przetwarzania przez Sprzedawcę jest W&G Sp. z o.o., ul.

Tarasa Szewczenki 5/181, 10-274 Olsztyn; kontakt: [email protected].

2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, dostawy biletów, obsługi płatności i reklamacji,

rozliczeń podatkowych oraz ustalenia lub dochodzenia roszczeń. Podstawy prawne obejmują odpowiednio art. 6

ust. 1 lit. b, c i f RODO.

3. Dane mogą być udostępniane dostawcom systemów sprzedażowych, obsługi płatności, usług IT i

księgowości, stosownie do ich roli oraz niezbędnego zakresu. Czas przechowywania wynika z celu

przetwarzania, obowiązków prawnych i okresów przedawnienia roszczeń.

4. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym w odpowiednich

przypadkach dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie oraz sprzeciw. Przysługuje

także prawo skargi do Prezesa UODO.

5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym ewentualnego samodzielnego

przetwarzania przez operatora Biletigo.pl, powinny zostać przedstawione w odrębnej polityce prywatności lub

klauzulach informacyjnych dostępnych przed zakupem.

§ 13. Wymagania techniczne

1. Do złożenia Zamówienia potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka internetowa oraz

czynny adres e-mail. Korzystanie z funkcji płatności może wymagać spełnienia dodatkowych warunków

technicznych Operatora płatności.

2. Kupujący powinien zabezpieczać swoje dane i identyfikatory biletów oraz nie podejmować działań

niezgodnych z prawem, zakłócających funkcjonowanie Serwisu.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwych

podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów oraz informacji udostępnianych przez Urząd Ochrony

Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl).

2. Skorzystanie z mechanizmu pozasądowego odbywa się na zasadach właściwych dla danej procedury i nie

wyłącza prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 29 października 2026 r. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte na

podstawie umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy

przewidują inaczej.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o

prawach konsumenta. Właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami prawa; nie ogranicza się ustawowej

ochrony konsumenta.

W&G Sp. z o.o. | Regulamin sprzedaży biletów | Biletigo.pl Strona 43. Regulamin powinien być dostępny przed dokonaniem zakupu oraz możliwy do zapisania lub wydrukowania.

Zasady działania technicznego Biletigo.pl mogą wynikać z dodatkowego regulaminu jego operatora, o ile nie

pozostają w sprzeczności z obowiązującymi przepisami i uprawnieniami Kupującego.

SPRZEDAWCA: W&G Sp. z o.o. | NIP 7394003106 | REGON 529027995 | KRS 0001113683

E-mail: [email protected] | Termin dostawy: do 24 godzin od potwierdzenia płatności | Reklamacje

konsumenckie: odpowiedź w ciągu 14 dni.