Regulamin Serwisu Biletigo

Warunki świadczenia usług i sprzedaży biletów

Dokument określa zasady korzystania z Serwisu, model prawny sprzedaży biletów, relacje pomiędzy kupującym, organizatorem i Biletigo, a także reguły rozliczeń, zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności stron.

Przejdź do regulaminu Załącznik nr 1 - Cennik usług Kontakt prawny i compliance: [email protected]

Regulamin Serwisu

Zasady korzystania z platformy sprzedaży biletów i obsługi wydarzeń

Dokument określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zakupu biletów, współpracy z organizatorami, tryb reklamacyjny oraz podstawowe zasady rozliczeń i odpowiedzialności stron.

1. Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Biletigo, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania umów dotyczących zakupu biletów i rejestracji na wydarzenia, warunki współpracy z organizatorami, tryb rozpatrywania reklamacji oraz podstawowe reguły odpowiedzialności stron.
1.2.Biletigo jest operatorem platformy technologicznej służącej do publikacji wydarzeń, zarządzania sprzedażą biletów, komunikacji z użytkownikami, technicznej obsługi dostarczenia biletów oraz rozliczeń z organizatorami.
1.3.W zakresie sprzedaży biletów Biletigo działa, co do zasady, jako komercyjny agent organizatora. Umowa o udział w wydarzeniu oraz umowa sprzedaży biletu są zawierane bezpośrednio pomiędzy kupującym a organizatorem, chyba że dla danego wydarzenia wyraźnie wskazano inny model sprzedaży.
1.4.Akceptacja Regulaminu stanowi warunek korzystania z Serwisu. Regulaminy organizatorów, warunki wydarzeń oraz komunikaty publikowane w toku procesu zakupowego mogą przewidywać dodatkowe postanowienia odnoszące się do konkretnego wydarzenia, o ile nie pozostają w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Definicje

2.1.Biletigo, Serwis lub Operator oznacza Szymon Pawłowicz IT, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, NIP 7511722436, REGON 222096784, prowadzącego platformę internetową służącą do obsługi wydarzeń, sprzedaży biletów i świadczenia usług drogą elektroniczną.
2.2.Organizator oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która organizuje wydarzenie i korzysta z Serwisu w celu publikacji oferty, prowadzenia sprzedaży biletów lub rejestracji uczestników.
2.3.Użytkownik oznacza podmiot korzystający z Serwisu, w tym Kupującego lub Organizatora.
2.4.Kupujący oznacza podmiot nabywający bilet albo dokonujący rejestracji na wydarzenie.
2.5.Wydarzenie oznacza przedsięwzięcie kulturalne, rozrywkowe, sportowe, edukacyjne, konferencyjne, promocyjne albo inne wydarzenie publikowane przez organizatora w Serwisie.
2.6.Bilet albo e-bilet oznacza dokument w formie elektronicznej lub innej dopuszczonej przez ofertę wydarzenia, potwierdzający uprawnienie do udziału w wydarzeniu na warunkach określonych przez organizatora.
2.7.Dodatek oznacza towar lub usługę oferowane przez organizatora do zakupu wraz z biletem, w szczególności produkt, usługę dodatkową lub inne świadczenie związane z wydarzeniem.
2.8.Operator Płatności oznacza zewnętrznego, licencjonowanego dostawcę usług płatniczych wykorzystywanego do realizacji płatności online związanych z zakupem biletów.
2.9.Konto oznacza zbiór zasobów utrzymywanych dla użytkownika w Serwisie, oznaczony unikalnym loginem i zabezpieczony hasłem.
2.10.Konto Organizatora oznacza profil Organizatora w Serwisie, udostępniany Organizatorowi i osobom upoważnionym do działania w jego imieniu.
2.11.Saldo przedpłat oznacza prowadzony technicznie w ramach Konta Organizatora zapis rozliczeń wpłat przypisanych Organizatorowi oraz należności Operatora pobieranych z tego salda zgodnie z Regulaminem. Saldo może być dodatnie, zerowe albo ujemne.
2.12.Lista rezerwowa oznacza prowadzoną w Serwisie kolejkę osób zainteresowanych udziałem w wydarzeniu, dla którego w danym momencie nie są dostępne bilety, służącą do przekazywania ofert zakupu w razie zwolnienia się miejsc.
2.13.Oferta z listy rezerwowej oznacza kierowane do pojedynczej osoby zapisanej na listę rezerwową, ograniczone w czasie uprawnienie do zakupu określonej liczby biletów na warunkach i w terminie wskazanym w wiadomości zawierającej indywidualny link do zakupu.
2.14.Oferta stała oznacza ofertę organizatora opublikowaną w Serwisie bez oznaczonego dnia i godziny, obejmującą bilety jednorazowego wstępu do obiektu albo na świadczenie dostępne w okresie, w którym obiekt lub świadczenie jest udostępniane przez organizatora, w szczególności do muzeum, na wystawę, do obiektu turystycznego, sportowego lub rekreacyjnego.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i warunki techniczne

3.1.Biletigo świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na utrzymywaniu kont użytkowników, umożliwianiu publikacji wydarzeń przez organizatorów, obsłudze procesu zakupu biletów, dostarczeniu biletów w formie elektronicznej, udostępnianiu funkcji zarządzania wydarzeniem, obsłudze komunikacji oraz udostępnianiu danych i statystyk w zakresie przewidzianym dla danego typu konta lub usługi.
3.2.Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie końcowe z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca połączenia szyfrowane oraz aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli dana usługa wymaga komunikacji e-mailowej.
3.3.Biletigo zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Serwisu w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi, aktualizacjami, awariami systemów zewnętrznych, wymogami bezpieczeństwa lub innymi okolicznościami niezależnymi od Biletigo.
3.4.Biletigo nie gwarantuje nieprzerwanej i wolnej od błędów dostępności wszystkich funkcjonalności Serwisu, przy czym dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania infrastruktury teleinformatycznej.

4. Zasady korzystania z Serwisu

4.1.Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd oraz do niezwłocznego aktualizowania danych, jeżeli ulegną zmianie.
4.2.Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich, zasadami uczciwego obrotu albo postanowieniami Regulaminu, w tym w szczególności przy użyciu botów, skryptów, automatycznych narzędzi zakupowych, mechanizmów obchodzenia limitów sprzedaży lub narzędzi zakłócających działanie infrastruktury Serwisu.
4.3.Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy konsumenckie, przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, przepisy karne, przepisy dotyczące reklamy albo bezpieczeństwa imprez.
4.4.Biletigo jest uprawnione do zablokowania konta użytkownika, ograniczenia wybranych funkcji, odmowy publikacji wydarzenia, wstrzymania sprzedaży biletów albo rozwiązania stosunku umownego w przypadku stwierdzenia albo uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa systemu, praw osób trzecich lub interesu Biletigo albo innych użytkowników.

5. Zawarcie umowy i procedura zakupu biletów

5.1.Zakup biletu wymaga wyboru wydarzenia, podania danych wymaganych przez formularz zamówienia, zaakceptowania Regulaminu oraz, jeżeli ma to zastosowanie, warunków organizatora, a następnie skutecznego dokonania płatności.
5.2.Kliknięcie przycisku finalizującego zakup oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Do skutecznego zawarcia umowy dochodzi zgodnie z warunkami przewidzianymi dla danej metody płatności i po potwierdzeniu zarejestrowania płatności.
5.3.Po uzyskaniu potwierdzenia skutecznej płatności Biletigo udostępnia bilet w formie elektronicznej albo w inny sposób przewidziany w ofercie wydarzenia. Brak skutecznego zaksięgowania płatności w terminie przewidzianym dla danej metody płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji bez obowiązku utrzymania ceny, puli, miejsca albo warunków pierwotnej oferty.
5.4.Bilet jest dostarczany niezwłocznie po odnotowaniu wpłaty na adres e-mail podany przy zamówieniu oraz udostępniany do pobrania w Serwisie pod adresem biletigo.pl/konto. Po powrocie z serwisu obsługującego płatność kupujący może pobrać bilet bezpośrednio w Serwisie, jeżeli płatność zakończyła się powodzeniem, a partner technologiczny obsługujący płatność skutecznie przekazał Biletigo informację o przebiegu transakcji. Dostęp do biletu w koncie kupującego wymaga podania adresu e-mail użytego przy zamówieniu oraz zalogowania się za pomocą linku wysłanego na ten adres albo przy użyciu konta Google. W celu ograniczenia ryzyka opóźnień lub niedoręczeń wiadomości e-mail Biletigo korzysta z technologicznego partnera wysyłkowego Amazon, jednak nie ponosi odpowiedzialności za problemy z doręczeniem wiadomości wynikające z działania dostawców poczty elektronicznej, konfiguracji skrzynki odbiorczej, filtrów antyspamowych, błędnie podanego adresu e-mail albo innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Biletigo. W przypadku przejściowych problemów technicznych dostarczenie lub udostępnienie biletu następuje niezwłocznie po ich ustaniu.
5.5.Biletigo może odmówić realizacji zamówienia albo anulować transakcję w przypadku oczywistego błędu cenowego, naruszenia limitów, nadużycia promocyjnego, użycia narzędzi automatycznych, podejrzenia oszustwa, niezgodności danych, braku możliwości weryfikacji transakcji albo obowiązku wynikającego z przepisów prawa lub decyzji właściwego organu.

6. Ceny, opłaty i płatności

6.1.Ceny biletów, limity sprzedaży, kategorie miejsc, pule biletowe, uprawnienia ulgowe, warunki stosowania kodów rabatowych, pakietów i innych benefitów ustala organizator, chyba że z oferty wynika inaczej.
6.2.Do ceny biletu mogą zostać doliczone opłaty serwisowe, technologiczne, transakcyjne, manipulacyjne albo inne należności ujawnione najpóźniej przed finalizacją zakupu. Łączna cena zakupu jest wskazywana kupującemu przed złożeniem zamówienia.
6.3.Płatności online są realizowane przez Operatorów Płatności. Za realizację i bezpieczeństwo transakcji płatniczej odpowiada właściwy Operator Płatności zgodnie z własnym regulaminem i przepisami prawa. Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie systemów płatniczych pozostających poza jego kontrolą.
6.4.Jeżeli dana metoda płatności przewiduje ograniczony czas na sfinalizowanie transakcji, brak płatności w tym czasie powoduje anulowanie zamówienia. Kupującemu nie przysługują z tego tytułu roszczenia o zachowanie wcześniejszej ceny albo dostępności biletów.
6.5.Domyślnym podmiotem świadczącym obsługę płatności online w Serwisie jest mElements S.A. Organizatorzy mogą w ramach indywidualnej konfiguracji korzystać z własnych, odrębnie skonfigurowanych dostawców usług płatniczych; w takim przypadku podmiotem obsługującym płatności jest dostawca wybrany przez danego organizatora, a informacja o nim jest zawarta w regulaminie danego organizatora.
6.6.W Serwisie dostępne są następujące metody płatności kartami płatniczymi: Visa, Mastercard, Maestro.
6.7.W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków realizowany jest na kartę użytą do zakupu, w terminie wynikającym z warunków operatora płatności, nie później niż 14 dni od dnia zatwierdzenia zwrotu przez organizatora.
6.8.Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności kartą.

Akceptowane metody płatności

Obsługa płatności:

7. Bilety, ich wykorzystanie i warunki uczestnictwa

7.1.Bilet uprawnia do udziału wyłącznie w wydarzeniu, terminie, miejscu, sektorze, strefie lub zakresie świadczenia wskazanym w jego treści. Jeden bilet uprawnia do wejścia jednej osoby, chyba że oferta wydarzenia stanowi inaczej.
7.2.Bilet może mieć charakter imienny albo na okaziciela. W przypadku biletów imiennych organizator może uzależnić wstęp od zgodności danych okaziciela z danymi umieszczonymi na bilecie. Zasady, terminy i opłaty związane ze zmianą danych na bilecie określa organizator albo oferta wydarzenia.
7.3.Biletu nie wolno kopiować, skanować, reprodukować, powielać w celu ponownego wykorzystania, wykorzystywać wielokrotnie ani zbywać w sposób naruszający przepisy prawa albo warunki wydarzenia. W przypadku wykrycia duplikatu, nadużycia albo naruszenia warunków użycia bilet może utracić ważność.
7.4.Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie sprawdzić zgodność otrzymanego biletu z zamówieniem. Zgłoszenie oczywistej niezgodności po terminie wydarzenia może ograniczyć możliwość skutecznego dochodzenia roszczeń.
7.5.Organizator może wprowadzać szczególne warunki uczestnictwa, w tym ograniczenia wiekowe, obowiązek identyfikacji, zakaz wnoszenia określonych przedmiotów, zasady bezpieczeństwa, ograniczenia widoczności, warunki spóźnionego wejścia, zasady opuszczenia obiektu oraz inne wymogi wynikające z charakteru wydarzenia, regulaminu obiektu albo przepisów prawa.

8. Dodatki

8.1.Organizator może oferować za pośrednictwem Serwisu Dodatki sprzedawane wraz z biletem. Umowa dotycząca zakupu Dodatku jest zawierana bezpośrednio pomiędzy kupującym a organizatorem, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
8.2.Jeżeli sprzedaż Dodatku podlega obowiązkowi wystawienia paragonu fiskalnego, paragon fiskalny będzie dostępny do odbioru razem z danym towarem lub przy realizacji danej usługi na miejscu wydarzenia.
8.3.Obowiązek wystawienia i wydania paragonu fiskalnego dotyczącego Dodatku spoczywa na organizatorze.

9. Model agencyjny i charakter prawny środków

9.1.W zakresie sprzedaży biletów oraz Dodatków Biletigo działa jako komercyjny agent organizatora. Zapłata dokonana przez kupującego za pośrednictwem zintegrowanej ścieżki płatności udostępnionej w Serwisie jest prawnie równoznaczna z zapłatą na rzecz organizatora.
9.2.Środki zapłacone przez kupującego z tytułu zakupu biletu albo Dodatku stanowią od chwili skutecznej płatności środki należne organizatorowi, z uwzględnieniem prowizji, opłat, potrąceń, chargebacków, zwrotów, rezerw zabezpieczających i innych należności wynikających z umowy łączącej Biletigo z organizatorem oraz z przepisów prawa.
9.3.Biletigo nie nabywa biletów ani Dodatków od organizatora w celu ich dalszej odsprzedaży we własnym imieniu.
9.4.Biletigo nie prowadzi rachunku płatniczego dla kupującego, nie przyjmuje środków kupującego jako depozytu, nie świadczy usług escrow, safeguarding ani innych usług polegających na warunkowym przetrzymywaniu środków do czasu zajścia określonego zdarzenia.
9.5.Terminy wypłaty środków organizatorowi, okresy technicznego rozliczenia, stosowanie holdów, rezerw, blokad części należności lub innych instrumentów zabezpieczających mają charakter wyłącznie rozliczeniowy w relacji B2B pomiędzy Biletigo a organizatorem i nie wpływają na agencyjny charakter sprzedaży.
9.6.Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako przyznające kupującemu prawo do żądania od Biletigo prowadzenia rachunku powierniczego, depozytu albo warunkowego uwolnienia środków po realizacji wydarzenia.

10. Odwołanie wydarzenia, zwroty i brak prawa odstąpienia

10.1.Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta kupującemu co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie biletów na wydarzenia odbywające się w oznaczonym dniu albo okresie. Zasady odstąpienia od umowy dla biletów w ramach oferty stałej określa sekcja 23 Regulaminu.
10.2.Za odwołanie wydarzenia, zmianę terminu, miejsca, programu, obsady, warunków uczestnictwa albo zasad wejścia odpowiada organizator. Jeżeli kupującemu przysługuje zwrot na podstawie przepisów prawa, decyzji organizatora albo warunków wydarzenia, Biletigo może technicznie obsłużyć taki zwrot w imieniu organizatora.
10.3.Obsługa zwrotu przez Biletigo nie oznacza przejęcia przez Biletigo statusu głównego dłużnika wobec kupującego z tytułu ceny biletu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10.4.Zwroty mogą być realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, albo innej metody dopuszczonej przez operatora płatności oraz przepisy prawa. Zakres zwrotu zależy od podstawy prawnej, warunków oferty, decyzji organizatora oraz ujawnionej struktury opłat.
10.5.Jeżeli zwrot środków wymaga pokrycia kosztów pozostających po stronie organizatora, organizator jest zobowiązany niezwłocznie zapewnić środki niezbędne do realizacji zwrotów albo zwrócić Biletigo wszelkie kwoty wyłożone przez Biletigo z tego tytułu.

11. Reklamacje

11.1.Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, kont użytkowników, błędów technicznych, problemów z płatnością, doręczeniem biletu, dostępem do konta albo innych usług świadczonych przez Biletigo mogą być składane drogą elektroniczną lub w inny sposób wskazany w Serwisie.
11.2.Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację zgłaszającego oraz opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, Biletigo może zwrócić się o jego uzupełnienie.
11.3.Biletigo rozpatruje reklamacje dotyczące własnych usług w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że z uwagi na szczególny charakter sprawy konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych czynności wyjaśniających, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
11.4.Reklamacje dotyczące samego wydarzenia, jego przebiegu, jakości, bezpieczeństwa, zgodności z ofertą, odmowy wstępu albo wykonania świadczeń przez organizatora rozpatruje organizator. Biletigo może pośredniczyć technicznie w przekazaniu zgłoszenia, jednak nie odpowiada za merytoryczne rozpatrzenie takich reklamacji przez organizatora.

12. Zasady współpracy z organizatorami

12.1.Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za legalność wydarzenia, prawdziwość i kompletność opisu oferty, zgodność treści z przepisami prawa, posiadanie wszelkich wymaganych zgód, licencji i pozwoleń, wykonanie obowiązków podatkowych i konsumenckich, zapewnienie bezpieczeństwa uczestników oraz wykonanie wszystkich świadczeń wobec kupujących.
12.2.Biletigo lub zintegrowani z Serwisem Operatorzy Płatności mogą wymagać od organizatora podania danych identyfikacyjnych, rejestrowych, podatkowych, rozliczeniowych, numerów rachunków bankowych, informacji o beneficjentach rzeczywistych, dokumentów potwierdzających umocowanie, licencji, polis, zezwoleń, a także dokumentów i informacji niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości oraz oceny ryzyka (w tym w ramach procedur KYC/AML wymaganych przez Operatorów Płatności lub właściwe przepisy) oraz wszelkich innych informacji niezbędnych do zapewnienia zgodności prawnej i bezpieczeństwa rozliczeń.
12.3.Rozpoczęcie sprzedaży biletów wymaga aktywacji Konta Organizatora przez Biletigo. Warunkiem aktywacji jest weryfikacja numeru telefonu organizatora za pomocą kodu SMS oraz pozytywna weryfikacja konta, obejmująca w szczególności dane identyfikacyjne, rejestrowe i kontaktowe organizatora. Do czasu aktywacji wydarzenia organizatora nie są udostępniane publicznie ani do sprzedaży. Konto Organizatora, które nie zostało aktywowane w terminie 30 dni od dnia jego utworzenia, może zostać zawieszone.
12.4.W celu potwierdzenia tożsamości organizatora Biletigo może poprosić o wykonanie przelewu weryfikacyjnego w kwocie 0,01 zł (słownie: jeden grosz) z rachunku firmowego organizatora, a w przypadku organizatora niebędącego przedsiębiorcą z rachunku bankowego, którego jest posiadaczem, na rachunek wskazany przez Biletigo. Dane nadawcy przelewu powinny być zgodne z danymi organizatora podanymi w Serwisie. Biletigo może wstrzymać aktywację konta do czasu zakończenia weryfikacji albo odmówić aktywacji, jeżeli weryfikacja zakończy się wynikiem negatywnym lub nie będzie możliwe jej przeprowadzenie.
12.5.Organizator zobowiązuje się niezwłocznie informować Biletigo o wszelkich zmianach dotyczących wydarzenia, w szczególności o jego odwołaniu, zmianie terminu, miejsca, programu, istotnych warunków uczestnictwa albo o okolicznościach mogących mieć wpływ na prawa kupujących, reputację Biletigo albo bezpieczeństwo rozliczeń.
12.6.Organizator jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na wiadomość skierowaną do niego przez zespół Biletigo, w szczególności zawierającą pytanie, prośbę o wyjaśnienia, uzupełnienie lub aktualizację danych, dokumentów albo informacji o wydarzeniu, w terminie 2 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Obowiązek ten nie dotyczy wiadomości wysyłanych automatycznie przez Serwis, w tym powiadomień systemowych oraz wiadomości informujących o zdarzeniach na Koncie Organizatora, które nie wymagają odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym terminie uprawnia Biletigo do zawieszenia Konta Organizatora do czasu udzielenia odpowiedzi.
12.7.Biletigo może publikować nazwę organizatora, nazwę wydarzenia, logotypy i inne materiały dostarczone przez organizatora w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, promocji wydarzenia oraz informowania o korzystaniu przez organizatora z Serwisu, o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej.
12.8.W ramach Serwisu Biletigo udostępnia organizatorom funkcjonalność programu partnerskiego (afiliacji) pozwalającą na śledzenie kliknięć i konwersji generowanych przez partnerów (afiliantów) za pośrednictwem dedykowanych linków referencyjnych oraz kodów.
12.9.Organizator jest jedyną i wyłączną stroną umów oraz rozliczeń z partnerami uczestniczącymi w jego programie partnerskim. Biletigo nie jest stroną rozliczenia prowizji programów partnerskich, nie pośredniczy w ich wypłacie, nie odpowiada za ich prawidłowość, terminowość, podatkowe rozliczenie ani za merytoryczne i finansowe wywiązywanie się organizatora z zobowiązań wobec partnerów.
12.10.Mechanizm śledzenia kliknięć i konwersji w programie partnerskim opiera się na technologiach przeglądarkowych po stronie klienta (cookies, local storage). Biletigo dokłada starań w celu zapewnienia prawidłowego działania tych mechanizmów, jednak nie odpowiada za brak możliwości poprawnego zliczenia kliknięć lub konwersji wynikający z ograniczeń technicznych przeglądarki użytkownika, stosowania oprogramowania blokującego reklamy (ad-block), czyszczenia pamięci podręcznej lub innych działań leżących poza kontrolą Serwisu.
12.11.Serwis Biletigo udostępnia organizatorom narzędzie do wysyłki wiadomości e-mail oraz SMS do osób, które nabyły bilety lub zarejestrowały się na wydarzenia organizatora. Organizator samodzielnie decyduje o odbiorcach, treści oraz terminie wysyłki i może wykorzystywać ją do przekazywania informacji, przypomnień oraz własnych komunikatów promocyjnych. Rola Biletigo ogranicza się do udostępnienia systemu i technicznej realizacji wysyłki; Biletigo nie prowadzi w ramach tej usługi działań marketingowych za organizatora, nie dobiera odbiorców i nie opracowuje treści wiadomości.
12.12.Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wiadomości e-mail oraz SMS wysyłanych za pośrednictwem Serwisu. Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym, naruszającym dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zasady uczciwej konkurencji lub stanowiących niezamówioną informację handlową (spam).
12.13.Organizator oświadcza i gwarantuje, że jest administratorem baz danych adresów e-mail oraz numerów telefonów odbiorców w celach marketingowych oraz posiada wszelkie niezbędne i ważne zgody prawne (w tym wynikające z RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy – Prawo telekomunikacyjne) na wysyłkę wiadomości marketingowych. Biletigo działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający dane (procesor) w celu technicznej realizacji wysyłki na zlecenie organizatora.
12.14.Wszelkie spory, skargi lub roszczenia odbiorców wiadomości e-mail lub SMS dotyczące naruszenia ich prywatności, braku zgody na komunikację lub treści wiadomości będą kierowane bezpośrednio do organizatora, a organizator zobowiązuje się zwolnić Biletigo z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu.

13. Rozliczenia B2B, zabezpieczenia i potrącenia

13.1.Cennik sprzedaży biletów dostępny pod adresem /cennik stanowi integralną część Regulaminu. Stawki indywidualnie uzgodnione z Organizatorem mają pierwszeństwo przed stawkami opublikowanymi w Cenniku.
13.2.Prowizja Biletigo od opłaconej transakcji staje się należna z chwilą potwierdzenia płatności. Prowizja nie podlega obniżeniu ani zwrotowi w przypadku późniejszego zwrotu ceny biletu, odwołania wydarzenia lub niewykonania wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Organizatora, ponieważ obejmuje wykonaną obsługę sprzedaży i płatności, w tym koszty Operatora Płatności.
13.3.Łączna kwota prowizji Biletigo naliczonych od opłaconych transakcji, które nie zostały jeszcze zapłacone, potrącone albo rozliczone z Biletigo, stanowi ekspozycję prowizyjną Organizatora. Ekspozycja prowizyjna jest obliczana łącznie dla wszystkich wydarzeń Organizatora i aktualizowana wraz z każdą opłaconą transakcją, zwrotem, chargebackiem, korektą albo innym zdarzeniem wpływającym na rozliczenie.
13.4.Jeżeli ekspozycja prowizyjna Organizatora przekroczy 300 zł brutto, Organizator jest zobowiązany zasilić saldo przedpłat do wysokości odpowiadającej całej aktualnej ekspozycji prowizyjnej, w terminie 3 dni roboczych od otrzymania wezwania przesłanego pocztą elektroniczną albo udostępnionego na Koncie Organizatora.
13.5.Organizator jest zobowiązany uzupełniać saldo przedpłat, jeżeli w wyniku dalszej sprzedaży, wykorzystania salda, zwrotu, chargebacku albo korekty jego wartość przestanie odpowiadać wymaganej wysokości zabezpieczenia. Środki zgromadzone na saldzie przedpłat mogą zostać automatycznie zaliczone na poczet należnych prowizji Biletigo, w szczególności gdy prowizja nie może zostać potrącona z wypłaty z powodu odwołania wydarzenia, zwrotu ceny biletów albo braku środków podlegających wypłacie Organizatorowi.
13.6.Brak zasilenia lub uzupełnienia salda przedpłat w wymaganym terminie uprawnia Biletigo do zawieszenia sprzedaży biletów, wstrzymania wypłat, odmowy publikacji kolejnych wydarzeń oraz ograniczenia odpłatnych funkcjonalności Konta Organizatora do czasu zapewnienia wymaganego zabezpieczenia.
13.7.Po ostatecznym rozliczeniu wszystkich wydarzeń Organizatora oraz zaspokojeniu wymagalnych należności Biletigo Organizator może wystąpić o zwrot niewykorzystanej części salda przedpłat na zasadach określonych w sekcji 16 Regulaminu.
13.8.Biletigo jest uprawnione do stosowania wobec organizatora rezerw stałych lub zmiennych, rezerw kroczących, holdów rozliczeniowych, wydłużonych cykli wypłat, blokad części należności, potrąceń, kompensat oraz innych środków zabezpieczających uznanych za niezbędne w związku z ryzykiem reklamacji, chargebacków, oszustwa, niewykonania wydarzenia, niewypłacalności organizatora albo naruszenia prawa.
13.9.Biletigo może wstrzymać wypłatę środków, w całości albo części, w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, Regulaminu, praw osób trzecich, zasad bezpieczeństwa, obowiązków wobec kupujących albo w przypadku podwyższonego ryzyka transakcyjnego, finansowego, podatkowego, sankcyjnego lub reputacyjnego.
13.10.Organizator upoważnia Biletigo do potrącania z należności organizatora wszelkich kwot należnych Biletigo, w szczególności prowizji, opłat serwisowych, kosztów zwrotów, chargebacków, kosztów reklamacji, kosztów prawnych, kar umownych, sankcji operatorów płatności, odszkodowań, kosztów windykacji oraz innych należności pozostających w związku ze współpracą albo wydarzeniem.
13.11.Jeżeli Biletigo pokryje jakiekolwiek należności wobec kupującego, operatora płatności, organu administracji, podmiotu trzeciego albo poniesie koszt związany z wydarzeniem organizatora, organizator jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu odpowiedniej kwoty lub zgadza się na jej potrącenie z bieżących albo przyszłych rozliczeń.
13.12.Organizator ma możliwość zintegrowania i skonfigurowania w Serwisie własnej bramki płatniczej (np. własnego konta w Stripe, Paynow lub PayU). Uruchomienie własnej bramki płatniczej zmienia model rozliczeń z Biletigo – organizator staje się bezpośrednim akceptantem (odbiorcą) płatności online, a wszystkie środki wpłacane przez kupujących trafiają bezpośrednio na rachunek bankowy powiązany z bramką płatniczą organizatora.
13.13.W przypadku korzystania przez organizatora z własnej bramki płatniczej, należne Biletigo prowizje od sprzedaży biletów, koszty wysyłki wiadomości SMS oraz wiadomości e-mail są rozliczane za pośrednictwem dedykowanego salda przedpłat. Należności te są naliczane na bieżąco, pomniejszając saldo przedpłat organizatora i mogą powodować powstanie salda ujemnego (debetu).
13.14.Organizator korzystający z własnej bramki płatniczej lub narzędzi marketingowych jest zobowiązany do regularnego zasilania salda przedpłat w kwocie wystarczającej do utrzymania dodatniego salda, zapewniającego pokrycie bieżących oraz przyszłych prowizji i kosztów wysyłek.
13.15.Zejście salda przedpłat poniżej kwoty minus 1000 zł (słownie: minus jeden tysiąc złotych) stanowi rażące naruszenie warunków współpracy i skutkuje automatycznym zablokowaniem dostępu do aplikacji weryfikacyjnej Biletigo Scan, uniemożliwiając skanowanie oraz weryfikację biletów przy wejściu na wydarzenia organizatora.
13.16.Blokada dostępu do aplikacji Biletigo Scan wynikająca z przekroczenia limitu debetu salda przedpłat jest zdejmowana automatycznie i niezwłocznie po dokonaniu zasilenia i uzupełnieniu salda przedpłat do poziomu mieszczącego się w przyznanym limicie debetu. Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub roszczenia uczestników wynikające z niemożliwości weryfikacji biletów spowodowanej blokadą zadłużonego salda przedpłat.
13.17.Powstanie ujemnego salda przedpłat lub brak jego uregulowania w terminie wyznaczonym przez Operatora może skutkować zablokowaniem Konta Organizatora, zawieszeniem sprzedaży biletów na wszystkie jego wydarzenia, a także wszczęciem pozasądowego i sądowego postępowania windykacyjnego w celu odzyskania zaległych należności wraz z odsetkami oraz wszelkimi kosztami dochodzenia roszczeń.

14. Saldo przedpłat

14.1.Organizator może zasilić saldo przedpłat kwotą wyrażoną w złotych polskich, także za pośrednictwem osoby upoważnionej do działania w jego imieniu. Wpłaty przypisane Organizatorowi są przeznaczone na rozliczenie należności Operatora z tytułu prowizji oraz odpłatnych usług dostępnych w Serwisie, w tym należności już naliczonych zgodnie z sekcją 13 Regulaminu. Obciążenie salda tymi należnościami może spowodować powstanie salda ujemnego na zasadach określonych w sekcji 13. Saldo przedpłat nie stanowi rachunku płatniczego, rachunku bankowego, depozytu, pieniądza elektronicznego, instrumentu płatniczego ani usługi płatniczej w rozumieniu właściwych przepisów prawa.

15. Ograniczenia korzystania z salda przedpłat

15.1.Saldo przedpłat nie podlega przeniesieniu na innego Organizatora, sprzedaży, cesji ani wykorzystaniu do płatności na rzecz osób trzecich. Niewykorzystana dodatnia część salda może zostać zwrócona wyłącznie na zasadach sekcji 16 Regulaminu. Operator nie umożliwia wykonywania przelewów ani transferów pieniężnych pomiędzy Organizatorami lub na rzecz podmiotów trzecich przy użyciu salda przedpłat.

16. Zwroty

16.1.Po ostatecznym rozliczeniu wszystkich wydarzeń Organizatora i wymagalnych należności Operatora Organizator może wystąpić o zwrot niewykorzystanej dodatniej części salda przedpłat. Wniosek składa na adres [email protected], podając dane pozwalające zidentyfikować Konto Organizatora. Operator potwierdza wysokość kwoty pozostałej po rozliczeniu należności oraz rachunek bankowy należący do Organizatora, na który ma nastąpić zwrot, a następnie dokonuje zwrotu bez zbędnej zwłoki. Zwrot stanowi zwrot niewykorzystanej przedpłaty na poczet usług, a nie realizację dyspozycji płatniczej, wypłatę z rachunku płatniczego ani wykup pieniądza elektronicznego.

17. Rozliczenia podatkowe

17.1.Ceny Usług podawane są w kwotach brutto, obejmujących podatek od towarów i usług, o ile ma on zastosowanie. Dokumenty księgowe, w tym faktury, wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. Samo zasilenie salda przedpłat oraz późniejsze wykorzystanie salda do rozliczenia Usług są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi, z uwzględnieniem charakteru danej Usługi.

18. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

18.1.Biletigo odpowiada wyłącznie za własne działania albo zaniechania, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z Regulaminu oraz przepisów prawa. Biletigo nie odpowiada za wykonanie albo niewykonanie wydarzenia przez organizatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
18.2.Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych, banków, Operatorów Płatności, dostawców infrastruktury, urządzeń użytkowników, błędnie podanych danych, działań osób trzecich albo zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Biletigo.
18.3.W relacji z organizatorem odpowiedzialność Biletigo, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, jest ograniczona do rzeczywistej szkody oraz do wysokości wynagrodzenia należnego Biletigo z tytułu usług związanych z danym wydarzeniem lub daną usługą. Wyłączone są utracone korzyści, utrata reputacji, utrata przewidywanych przychodów oraz szkody pośrednie.
18.4.Organizator zobowiązuje się zwolnić Biletigo z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie uzasadnione koszty, roszczenia, kary, sankcje, odszkodowania i wydatki wynikające z niezgodnego z prawem, Regulaminem albo ofertą działania organizatora, treści wydarzenia lub niewykonania obowiązków wobec kupujących.

19. Compliance, przeciwdziałanie nadużyciom i bezpieczeństwo

19.1.Biletigo jest uprawnione do monitorowania transakcji, zachowań użytkowników, urządzeń, adresów IP, wzorców zakupowych, historii reklamacji i innych sygnałów ryzyka w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa usług, przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom, naruszeniom Regulaminu oraz wykonywania obowiązków prawnych.
19.2.Biletigo może podejmować działania weryfikacyjne, żądać dodatkowych dokumentów i informacji, ograniczać funkcjonalności, blokować konta, dezaktywować wydarzenia, wstrzymywać sprzedaż lub rozliczenia oraz odmawiać dalszej współpracy, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, zgodności prawnej albo ochrony praw Biletigo, kupujących lub organizatorów.
19.3.Czynności podejmowane przez Biletigo w celu ochrony bezpieczeństwa, integralności systemu albo zgodności z przepisami prawa nie stanowią nienależytego wykonania usług, o ile są obiektywnie uzasadnione i proporcjonalne do stwierdzonego albo przewidywanego ryzyka.

20. Dane osobowe, dokumenty księgowe i komunikacja

20.1.Biletigo, jako Szymon Pawłowicz IT, przetwarza dane osobowe użytkowników jako administrator w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną, obsługi kont, procesu zakupowego, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia komunikacji, przeciwdziałania nadużyciom, wykonywania obowiązków prawnych oraz dochodzenia roszczeń.
20.2.Organizator jest odrębnym administratorem danych osobowych kupujących i uczestników w zakresie niezbędnym do wykonania umowy o udział w wydarzeniu. W odpowiednim zakresie Biletigo może przetwarzać takie dane na zlecenie organizatora jako podmiot przetwarzający.
20.3.Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy retencji, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.
20.4.Jeżeli dla danej transakcji możliwe albo wymagane jest wystawienie dokumentu księgowego, kupujący jest zobowiązany podać prawidłowe dane najpóźniej na etapie przewidzianym przez przepisy prawa podatkowego. W agencyjnym modelu sprzedaży dokument dotyczący sprzedaży biletu wystawia organizator albo Biletigo działające w imieniu i na rzecz organizatora, jeżeli wynika to z udzielonego upoważnienia i obowiązujących przepisów. Biletigo dokumentuje odrębnie własne wynagrodzenie należne od organizatora, w szczególności prowizję za obsługę sprzedaży.
20.5.Biletigo może kierować do użytkowników komunikaty dotyczące konta, płatności, wydarzeń, bezpieczeństwa, zmian Regulaminu, reklamacji i innych kwestii związanych z wykonywaniem usług za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu albo innych kanałów komunikacji udostępnionych w Serwisie.

21. Kampanie reklamowe i modul Dream Campaign

21.1.Biletigo umożliwia organizatorom tworzenie i publikowanie kampanii reklamowych w sieci Google Ads. Biletigo publikuje reklamy na własnym koncie Google Ads i ponosi odpowiedzialność za ich treść w zakresie zgodności z regulaminem Google. Organizator ponosi odpowiedzialność za dostarczone materiały źródłowe i prawdziwość informacji o wydarzeniu.
21.2.Biletigo zastrzega sobie prawo do odmowy akceptacji kampanii lub jej poszczególnych materiałów bez podawania przyczyn, w szczególności w przypadku treści niezgodnych z prawem, regulaminem Google Ads, zasadami Biletigo lub mogących narazić Biletigo na odpowiedzialność prawną lub reputacyjną.
21.3.Dream Campaign jest modułem do zarządzania i optymalizacji kampanii reklamowych, opartym na agencie AI działającym automatycznie lub na żądanie organizatora. Tworząc kampanię reklamową, organizator wyraża zgodę na zarządzanie nią przez system AI, w tym na automatyczne dostosowywanie stawek, targetowania, materiałów reklamowych i harmonogramu w granicach zaakceptowanego budżetu. Opłata za korzystanie z Dream Campaign jest naliczana za każdą wiadomość wysłaną do agenta, niezależnie od tego czy agent podjął akcję. Biletigo dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania agenta, jednak decyzje podejmowane autonomicznie przez AI nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych wyników, a organizator nie będzie dochodził od Biletigo roszczeń z tytułu indywidualnych decyzji agenta podjętych w ramach prawidłowego funkcjonowania systemu.
21.4.Po opublikowaniu kampanii wszelkie zmiany jej parametrów, materiałów i ustawień mogą być dokonywane wyłącznie za pośrednictwem modułu Dream Campaign - czatu z agentem AI.
21.5.Cennik usług reklamowych, w tym koszty generowania materiałów przez AI, opłaty za operacje agenta Dream Campaign oraz stawki za wysyłkę wiadomości e-mail i SMS stanowią Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu dostępny pod adresem /regulamin/cennik.

22. Lista rezerwowa i oferty zakupu z listy rezerwowej

22.1.Lista rezerwowa jest funkcjonalnością dobrowolną, udostępnianą wyłącznie dla wydarzeń, dla których organizator ją włączył. Zapis na listę rezerwową jest bezpłatny i możliwy tylko wtedy, gdy w chwili zapisu żadna pula biletów nie jest dostępna do zakupu. Jeżeli bilety są dostępne, zapis nie jest możliwy, a zakupu dokonuje się na zasadach ogólnych.
22.2.Zapis na listę rezerwową nie stanowi zamówienia, rezerwacji biletu ani zawarcia umowy o udział w wydarzeniu, nie wiąże się z żadną płatnością i nie uprawnia do wstępu na wydarzenie. Zapis nie gwarantuje otrzymania oferty zakupu ani nabycia biletu.
22.3.Zapis wymaga podania imienia i adresu poczty elektronicznej, wskazania liczby biletów, którymi osoba zapisująca się jest zainteresowana, oraz zaakceptowania Regulaminu i Polityki prywatności, a jeżeli organizator ich wymaga, także regulaminu organizatora i regulaminu wydarzenia. Liczba biletów nie może przekraczać limitu zakupowego obowiązującego dla danego wydarzenia.
22.4.Na jedno wydarzenie przyjmowany jest jeden zapis od jednej osoby. Kolejne zgłoszenia dotyczące tego samego wydarzenia pochodzące od tej samej osoby nie są przyjmowane, a wiążący pozostaje zapis pierwotny wraz z zajmowanym miejscem w kolejce. W celu wykrywania powtórzonych zgłoszeń Biletigo bierze pod uwagę dane podane w formularzu oraz techniczne informacje o połączeniu, z którego zgłoszenie zostało wysłane. Biletigo może ograniczyć liczbę zapisów dokonywanych na jedno wydarzenie z jednego połączenia.
22.5.O kolejności kierowania ofert decyduje chwila zapisu na listę rezerwową. Jeżeli liczba biletów, które zwolniły się w danej puli, jest mniejsza niż liczba biletów wskazana przez osobę o wcześniejszym miejscu w kolejce, oferta może zostać skierowana do kolejnej osoby, której zapotrzebowanie mieści się w liczbie dostępnych biletów. Pominięcie w danej rundzie nie powoduje utraty miejsca w kolejce w rundach następnych.
22.6.Oferta z listy rezerwowej jest przekazywana na wskazany adres poczty elektronicznej i zawiera indywidualny link umożliwiający zakup. Oferta jest ważna przez 12 godzin od chwili jej wysłania, a jeżeli do rozpoczęcia wydarzenia pozostało mniej niż 48 godzin, przez 3 godziny od chwili jej wysłania. Termin ważności oferty jest każdorazowo wskazany w jej treści.
22.7.Oferta jest imienna i nie podlega przeniesieniu na inną osobę. Link do zakupu należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych. Bilety objęte ofertą są przez czas jej ważności wyłączone ze sprzedaży ogólnej.
22.8.Zakup na podstawie oferty odbywa się na zasadach określonych w sekcjach 5 i 6 Regulaminu, w cenie obowiązującej dla danej puli w chwili składania zamówienia. Skorzystanie z oferty nie zwalnia z konieczności dokonania płatności w terminie przewidzianym dla rezerwacji zamówienia.
22.9.Po upływie terminu ważności oferta wygasa bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń, a objęte nią bilety wracają do puli i mogą zostać zaoferowane kolejnym osobom z listy rezerwowej albo skierowane do sprzedaży ogólnej. Wygaśnięcie oferty nie wyklucza otrzymania kolejnej oferty dotyczącej tego samego wydarzenia.
22.10.Osoba zapisana na listę rezerwową może w każdej chwili zrezygnować z miejsca w kolejce, korzystając z linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomościach dotyczących listy rezerwowej. Rezygnacja jest natychmiastowa i nieodwracalna, a bilety objęte ewentualną aktywną ofertą wracają do puli. Ponowny zapis jest możliwy na zasadach ogólnych, o ile lista rezerwowa jest nadal prowadzona, a bilety pozostają niedostępne; ponowny zapis oznacza zajęcie miejsca na końcu kolejki.
22.11.Wiadomości związane z listą rezerwową, w tym potwierdzenie zapisu, oferta zakupu i informacje o jej wygaśnięciu, mają charakter transakcyjny i są wysyłane niezależnie od zgód marketingowych.
22.12.Dane osób zapisanych na listę rezerwową danego wydarzenia są udostępniane organizatorowi tego wydarzenia w zakresie niezbędnym do obsługi sprzedaży i kontaktu organizacyjnego. Zasady przetwarzania tych danych określa Polityka prywatności.
22.13.Biletigo albo organizator mogą zakończyć prowadzenie listy rezerwowej dla danego wydarzenia, w szczególności w razie odwołania wydarzenia, zakończenia sprzedaży albo wyłączenia tej funkcjonalności przez organizatora. Zakończenie prowadzenia listy nie rodzi roszczeń osób na niej zapisanych.
22.14.Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za nieotrzymanie oferty z przyczyn leżących po stronie osoby zapisanej, w szczególności wskutek podania nieprawidłowego adresu poczty elektronicznej, zakwalifikowania wiadomości jako niechcianej albo ograniczeń skrzynki odbiorczej.

23. Oferta stała bez terminu

23.1.Organizator może opublikować w Serwisie ofertę stałą. Oferta stała nie ma oznaczonego dnia ani godziny, nie obejmuje miejsc numerowanych ani programu podzielonego na dni, a jej sprzedaż trwa do czasu jej zakończenia przez organizatora albo Biletigo. Tryb oferty stałej wybiera się przed publikacją i nie podlega on zmianie po opublikowaniu oferty.
23.2.Bilet nabyty w ramach oferty stałej uprawnia jedną osobę do jednorazowego wstępu w dniach i godzinach udostępniania obiektu albo świadczenia, określonych przez organizatora. Bilet jest ważny do chwili pierwszego wykorzystania, chyba że opis oferty, nazwa lub opis typu biletu albo regulamin organizatora przewiduje inny termin ważności lub dodatkowe warunki wykorzystania, w szczególności ograniczenie do sezonu, dni tygodnia albo godzin wstępu.
23.3.Jeżeli organizator określi w opisie oferty, w nazwie lub opisie typu biletu albo w swoim regulaminie okres ważności biletu wskazany datami, bilet dotyczy usługi świadczonej w oznaczonym okresie i zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, a organizator nie jest zobowiązany do zwrotu ceny biletu z tego tytułu. Nie wyłącza to obowiązku zwrotu w przypadkach opisanych w sekcji 10 Regulaminu, w szczególności gdy organizator nie umożliwi wykorzystania biletu.
23.4.Jeżeli bilet w ramach oferty stałej nie ma okresu ważności wskazanego datami i jest ważny do pierwszego wykorzystania, kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Organizator oznacza taką ofertę w Serwisie, a adres poczty elektronicznej organizatora do składania oświadczeń o odstąpieniu jest podawany kupującemu przy zakupie i w wiadomości z biletem. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na ten adres albo za pośrednictwem danych kontaktowych Biletigo wskazanych w Serwisie. Organizator powinien opisać procedurę odstąpienia i zwrotu w swoim regulaminie albo w regulaminie wydarzenia. Zwrot ceny biletu następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył kupujący, chyba że kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie. Zobowiązanym do zwrotu jest organizator, a Biletigo obsługuje zwrot technicznie w jego imieniu. Prawo odstąpienia nie dotyczy biletu, który został już wykorzystany.
23.5.Bilet traci ważność z chwilą pierwszej pozytywnej weryfikacji przy wejściu. Ponowne okazanie tego samego biletu nie uprawnia do wstępu. Bilet nie jest karnetem i nie uprawnia do wielokrotnego wstępu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
23.6.Organizator określa w opisie oferty albo w swoim regulaminie w szczególności dni i godziny otwarcia obiektu, zasady wstępu, zasady postępowania w razie czasowego zamknięcia obiektu lub ograniczenia jego pojemności oraz skutki trwałego zamknięcia obiektu albo zakończenia oferty dla biletów niewykorzystanych. Organizator odpowiada wobec kupującego za umożliwienie wykorzystania nabytego biletu na tych zasadach.
23.7.Organizator ustala ceny, typy biletów, pule biletów, w tym pule bez limitu liczby sztuk, okresy sprzedaży poszczególnych pul oraz limit liczby biletów na jednego kupującego. W ofercie stałej do limitu liczby biletów na jednego kupującego nie wlicza się biletów już wykorzystanych. Pula biletu ogranicza liczbę biletów sprzedanych w danym okresie sprzedaży i nie oznacza gwarancji wstępu w konkretnym dniu ani o konkretnej godzinie, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
23.8.Zakończenie sprzedaży oferty stałej uniemożliwia zakup nowych biletów. Zasady wykorzystania biletów nabytych przed zakończeniem sprzedaży określa organizator. Jeżeli organizator nie zapewni możliwości wykorzystania takich biletów, do zwrotów stosuje się sekcję 10 Regulaminu.
23.9.Do oferty stałej stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące listy rezerwowej, z tym że termin ważności oferty z listy rezerwowej wynosi 12 godzin od chwili jej wysłania.
23.10.Środki ze sprzedaży w ramach oferty stałej są rozliczane z organizatorem okresowo, w miesięcznych okresach rozliczeniowych, a po zakończeniu sprzedaży w rozliczeniu końcowym. Zwroty ceny biletów obciążają środki należne organizatorowi z tytułu tej oferty, które nie zostały jeszcze wypłacone, i pomniejszają wypłatę za najbliższy okres rozliczeniowy.
23.11.Biletigo nie obsługuje technicznie zwrotu, którego kwota przekracza środki ze sprzedaży w ramach danej oferty stałej niewypłacone jeszcze organizatorowi, do czasu zapewnienia przez organizatora środków niezbędnych do jego realizacji. Postanowienia sekcji 10 ust. 5 oraz sekcji 13 dotyczące pokrycia kosztów zwrotów, potrąceń i zabezpieczeń stosuje się odpowiednio. Ograniczenie to nie dotyczy płatności zrealizowanych za pośrednictwem własnej bramki płatniczej organizatora, w przypadku której zwroty są realizowane ze środków organizatora u jego operatora płatności.

24. Postanowienia końcowe

24.1.Biletigo może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, modelu rozliczeń, wymagań Operatorów Płatności, rozwoju funkcjonalności Serwisu, względów bezpieczeństwa albo zmian organizacyjnych dotyczących sposobu świadczenia usług.
24.2.Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązek ich zastosowania do wcześniej zawartych stosunków prawnych wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
24.3.Do transakcji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej transakcji, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
24.4.W relacjach z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego z poszanowaniem ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Spory z podmiotami niebędącymi konsumentami podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Biletigo, o ile prawo nie stanowi inaczej.
24.5.Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia dotkniętego wadą stosuje się rozwiązanie możliwie najbliższe jego celowi gospodarczemu i prawnemu.