Regulamin Serwisu Biletigo

Warunki świadczenia usług i sprzedaży biletów

Dokument określa zasady korzystania z Serwisu, model prawny sprzedaży biletów, relacje pomiędzy kupującym, organizatorem i Biletigo, a także reguły rozliczeń, zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności stron.

Przejdź do regulaminu Załącznik nr 1 - Cennik usług Kontakt prawny i compliance: [email protected]

Regulamin Serwisu

Zasady korzystania z platformy sprzedaży biletów i obsługi wydarzeń

Dokument określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zakupu biletów, współpracy z organizatorami, tryb reklamacyjny oraz podstawowe zasady rozliczeń i odpowiedzialności stron.

1. Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Biletigo, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania umów dotyczących zakupu biletów i rejestracji na wydarzenia, warunki współpracy z organizatorami, tryb rozpatrywania reklamacji oraz podstawowe reguły odpowiedzialności stron.
1.2.Biletigo jest operatorem platformy technologicznej służącej do publikacji wydarzeń, zarządzania sprzedażą biletów, komunikacji z użytkownikami, technicznej obsługi dostarczenia biletów oraz rozliczeń z organizatorami.
1.3.W zakresie sprzedaży biletów Biletigo działa, co do zasady, jako komercyjny agent organizatora. Umowa o udział w wydarzeniu oraz umowa sprzedaży biletu są zawierane bezpośrednio pomiędzy kupującym a organizatorem, chyba że dla danego wydarzenia wyraźnie wskazano inny model sprzedaży.
1.4.Akceptacja Regulaminu stanowi warunek korzystania z Serwisu. Regulaminy organizatorów, warunki wydarzeń oraz komunikaty publikowane w toku procesu zakupowego mogą przewidywać dodatkowe postanowienia odnoszące się do konkretnego wydarzenia, o ile nie pozostają w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Definicje

2.1.Biletigo, Serwis lub Operator oznacza Szymon Pawłowicz IT, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, NIP 7511722436, REGON 222096784, prowadzącego platformę internetową służącą do obsługi wydarzeń, sprzedaży biletów i świadczenia usług drogą elektroniczną.
2.2.Organizator oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która organizuje wydarzenie i korzysta z Serwisu w celu publikacji oferty, prowadzenia sprzedaży biletów lub rejestracji uczestników.
2.3.Kupujący albo Użytkownik oznacza podmiot korzystający z Serwisu, w szczególności nabywający bilet, dokonujący rejestracji na wydarzenie albo posiadający konto użytkownika.
2.4.Wydarzenie oznacza przedsięwzięcie kulturalne, rozrywkowe, sportowe, edukacyjne, konferencyjne, promocyjne albo inne wydarzenie publikowane przez organizatora w Serwisie.
2.5.Bilet albo e-bilet oznacza dokument w formie elektronicznej lub innej dopuszczonej przez ofertę wydarzenia, potwierdzający uprawnienie do udziału w wydarzeniu na warunkach określonych przez organizatora.
2.6.Dodatek oznacza towar lub usługę oferowane przez organizatora do zakupu wraz z biletem, w szczególności produkt, usługę dodatkową lub inne świadczenie związane z wydarzeniem.
2.7.Operator Płatności oznacza zewnętrznego, licencjonowanego dostawcę usług płatniczych wykorzystywanego do realizacji płatności online związanych z zakupem biletów.
2.8.Konto oznacza zbiór zasobów utrzymywanych dla użytkownika w Serwisie, oznaczony unikalnym loginem i zabezpieczony hasłem.
2.9.Saldo przedpłat oznacza prowadzoną technicznie w ramach Konta Użytkownika informację o wartości środków wpłaconych przez Użytkownika na poczet przyszłych Usług świadczonych przez Operatora, możliwych do rozliczenia w Serwisie zgodnie z Regulaminem.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną i warunki techniczne

3.1.Biletigo świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na utrzymywaniu kont użytkowników, umożliwianiu publikacji wydarzeń przez organizatorów, obsłudze procesu zakupu biletów, dostarczeniu biletów w formie elektronicznej, udostępnianiu funkcji zarządzania wydarzeniem, obsłudze komunikacji oraz udostępnianiu danych i statystyk w zakresie przewidzianym dla danego typu konta lub usługi.
3.2.Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie końcowe z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca połączenia szyfrowane oraz aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli dana usługa wymaga komunikacji e-mailowej.
3.3.Biletigo zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Serwisu w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi, aktualizacjami, awariami systemów zewnętrznych, wymogami bezpieczeństwa lub innymi okolicznościami niezależnymi od Biletigo.
3.4.Biletigo nie gwarantuje nieprzerwanej i wolnej od błędów dostępności wszystkich funkcjonalności Serwisu, przy czym dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania infrastruktury teleinformatycznej.

4. Zasady korzystania z Serwisu

4.1.Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd oraz do niezwłocznego aktualizowania danych, jeżeli ulegną zmianie.
4.2.Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich, zasadami uczciwego obrotu albo postanowieniami Regulaminu, w tym w szczególności przy użyciu botów, skryptów, automatycznych narzędzi zakupowych, mechanizmów obchodzenia limitów sprzedaży lub narzędzi zakłócających działanie infrastruktury Serwisu.
4.3.Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy konsumenckie, przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, przepisy karne, przepisy dotyczące reklamy albo bezpieczeństwa imprez.
4.4.Biletigo jest uprawnione do zablokowania konta użytkownika, ograniczenia wybranych funkcji, odmowy publikacji wydarzenia, wstrzymania sprzedaży biletów albo rozwiązania stosunku umownego w przypadku stwierdzenia albo uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa systemu, praw osób trzecich lub interesu Biletigo albo innych użytkowników.

5. Zawarcie umowy i procedura zakupu biletów

5.1.Zakup biletu wymaga wyboru wydarzenia, podania danych wymaganych przez formularz zamówienia, zaakceptowania Regulaminu oraz, jeżeli ma to zastosowanie, warunków organizatora, a następnie skutecznego dokonania płatności.
5.2.Kliknięcie przycisku finalizującego zakup oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Do skutecznego zawarcia umowy dochodzi zgodnie z warunkami przewidzianymi dla danej metody płatności i po potwierdzeniu zarejestrowania płatności.
5.3.Po uzyskaniu potwierdzenia skutecznej płatności Biletigo udostępnia bilet w formie elektronicznej albo w inny sposób przewidziany w ofercie wydarzenia. Brak skutecznego zaksięgowania płatności w terminie przewidzianym dla danej metody płatności skutkuje anulowaniem rezerwacji bez obowiązku utrzymania ceny, puli, miejsca albo warunków pierwotnej oferty.
5.4.Bilet jest dostarczany niezwłocznie po odnotowaniu wpłaty na adres e-mail podany przy zamówieniu oraz udostępniany do pobrania w Serwisie pod adresem biletigo.pl/konto. Po powrocie z serwisu obsługującego płatność kupujący może pobrać bilet bezpośrednio w Serwisie, jeżeli płatność zakończyła się powodzeniem, a partner technologiczny obsługujący płatność skutecznie przekazał Biletigo informację o przebiegu transakcji. Dostęp do biletu w koncie kupującego wymaga podania adresu e-mail użytego przy zamówieniu oraz zalogowania się za pomocą linku wysłanego na ten adres albo przy użyciu konta Google. W celu ograniczenia ryzyka opóźnień lub niedoręczeń wiadomości e-mail Biletigo korzysta z technologicznego partnera wysyłkowego Amazon, jednak nie ponosi odpowiedzialności za problemy z doręczeniem wiadomości wynikające z działania dostawców poczty elektronicznej, konfiguracji skrzynki odbiorczej, filtrów antyspamowych, błędnie podanego adresu e-mail albo innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą Biletigo. W przypadku przejściowych problemów technicznych dostarczenie lub udostępnienie biletu następuje niezwłocznie po ich ustaniu.
5.5.Biletigo może odmówić realizacji zamówienia albo anulować transakcję w przypadku oczywistego błędu cenowego, naruszenia limitów, nadużycia promocyjnego, użycia narzędzi automatycznych, podejrzenia oszustwa, niezgodności danych, braku możliwości weryfikacji transakcji albo obowiązku wynikającego z przepisów prawa lub decyzji właściwego organu.

6. Ceny, opłaty i płatności

6.1.Ceny biletów, limity sprzedaży, kategorie miejsc, pule biletowe, uprawnienia ulgowe, warunki stosowania kodów rabatowych, pakietów i innych benefitów ustala organizator, chyba że z oferty wynika inaczej.
6.2.Do ceny biletu mogą zostać doliczone opłaty serwisowe, technologiczne, transakcyjne, manipulacyjne albo inne należności ujawnione najpóźniej przed finalizacją zakupu. Łączna cena zakupu jest wskazywana kupującemu przed złożeniem zamówienia.
6.3.Płatności online są realizowane przez Operatorów Płatności. Za realizację i bezpieczeństwo transakcji płatniczej odpowiada właściwy Operator Płatności zgodnie z własnym regulaminem i przepisami prawa. Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie systemów płatniczych pozostających poza jego kontrolą.
6.4.Jeżeli dana metoda płatności przewiduje ograniczony czas na sfinalizowanie transakcji, brak płatności w tym czasie powoduje anulowanie zamówienia. Kupującemu nie przysługują z tego tytułu roszczenia o zachowanie wcześniejszej ceny albo dostępności biletów.
6.5.Domyślnym podmiotem świadczącym obsługę płatności online w Serwisie jest mElements S.A. Organizatorzy mogą w ramach indywidualnej konfiguracji korzystać z własnych, odrębnie skonfigurowanych dostawców usług płatniczych; w takim przypadku podmiotem obsługującym płatności jest dostawca wybrany przez danego organizatora, a informacja o nim jest zawarta w regulaminie danego organizatora.
6.6.W Serwisie dostępne są następujące metody płatności kartami płatniczymi: Visa, Mastercard, Maestro.
6.7.W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków realizowany jest na kartę użytą do zakupu, w terminie wynikającym z warunków operatora płatności, nie później niż 14 dni od dnia zatwierdzenia zwrotu przez organizatora.
6.8.Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności kartą.

Akceptowane metody płatności

Obsługa płatności:

7. Bilety, ich wykorzystanie i warunki uczestnictwa

7.1.Bilet uprawnia do udziału wyłącznie w wydarzeniu, terminie, miejscu, sektorze, strefie lub zakresie świadczenia wskazanym w jego treści. Jeden bilet uprawnia do wejścia jednej osoby, chyba że oferta wydarzenia stanowi inaczej.
7.2.Bilet może mieć charakter imienny albo na okaziciela. W przypadku biletów imiennych organizator może uzależnić wstęp od zgodności danych okaziciela z danymi umieszczonymi na bilecie. Zasady, terminy i opłaty związane ze zmianą danych na bilecie określa organizator albo oferta wydarzenia.
7.3.Biletu nie wolno kopiować, skanować, reprodukować, powielać w celu ponownego wykorzystania, wykorzystywać wielokrotnie ani zbywać w sposób naruszający przepisy prawa albo warunki wydarzenia. W przypadku wykrycia duplikatu, nadużycia albo naruszenia warunków użycia bilet może utracić ważność.
7.4.Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie sprawdzić zgodność otrzymanego biletu z zamówieniem. Zgłoszenie oczywistej niezgodności po terminie wydarzenia może ograniczyć możliwość skutecznego dochodzenia roszczeń.
7.5.Organizator może wprowadzać szczególne warunki uczestnictwa, w tym ograniczenia wiekowe, obowiązek identyfikacji, zakaz wnoszenia określonych przedmiotów, zasady bezpieczeństwa, ograniczenia widoczności, warunki spóźnionego wejścia, zasady opuszczenia obiektu oraz inne wymogi wynikające z charakteru wydarzenia, regulaminu obiektu albo przepisów prawa.

8. Dodatki

8.1.Organizator może oferować za pośrednictwem Serwisu Dodatki sprzedawane wraz z biletem. Umowa dotycząca zakupu Dodatku jest zawierana bezpośrednio pomiędzy kupującym a organizatorem, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
8.2.Jeżeli sprzedaż Dodatku podlega obowiązkowi wystawienia paragonu fiskalnego, paragon fiskalny będzie dostępny do odbioru razem z danym towarem lub przy realizacji danej usługi na miejscu wydarzenia.
8.3.Obowiązek wystawienia i wydania paragonu fiskalnego dotyczącego Dodatku spoczywa na organizatorze.

9. Model agencyjny i charakter prawny środków

9.1.W zakresie sprzedaży biletów Biletigo działa jako komercyjny agent organizatora. Zapłata dokonana przez kupującego za pośrednictwem zintegrowanej ścieżki płatności udostępnionej w Serwisie jest prawnie równoznaczna z zapłatą na rzecz organizatora.
9.2.Środki zapłacone przez kupującego z tytułu zakupu biletu stanowią od chwili skutecznej płatności środki należne organizatorowi, z uwzględnieniem prowizji, opłat, potrąceń, chargebacków, zwrotów, rezerw zabezpieczających i innych należności wynikających z umowy łączącej Biletigo z organizatorem oraz z przepisów prawa.
9.3.Biletigo nie prowadzi rachunku płatniczego dla kupującego, nie przyjmuje środków kupującego jako depozytu, nie świadczy usług escrow, safeguarding ani innych usług polegających na warunkowym przetrzymywaniu środków do czasu zajścia określonego zdarzenia.
9.4.Terminy wypłaty środków organizatorowi, okresy technicznego rozliczenia, stosowanie holdów, rezerw, blokad części należności lub innych instrumentów zabezpieczających mają charakter wyłącznie rozliczeniowy w relacji B2B pomiędzy Biletigo a organizatorem i nie wpływają na agencyjny charakter sprzedaży.
9.5.Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako przyznające kupującemu prawo do żądania od Biletigo prowadzenia rachunku powierniczego, depozytu albo warunkowego uwolnienia środków po realizacji wydarzenia.

10. Odwołanie wydarzenia, zwroty i brak prawa odstąpienia

10.1.Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta kupującemu co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie biletów na wydarzenia odbywające się w oznaczonym dniu albo okresie.
10.2.Za odwołanie wydarzenia, zmianę terminu, miejsca, programu, obsady, warunków uczestnictwa albo zasad wejścia odpowiada organizator. Jeżeli kupującemu przysługuje zwrot na podstawie przepisów prawa, decyzji organizatora albo warunków wydarzenia, Biletigo może technicznie obsłużyć taki zwrot w imieniu organizatora.
10.3.Obsługa zwrotu przez Biletigo nie oznacza przejęcia przez Biletigo statusu głównego dłużnika wobec kupującego z tytułu ceny biletu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
10.4.Zwroty mogą być realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do zakupu, albo innej metody dopuszczonej przez operatora płatności oraz przepisy prawa. Zakres zwrotu zależy od podstawy prawnej, warunków oferty, decyzji organizatora oraz ujawnionej struktury opłat.
10.5.Jeżeli zwrot środków wymaga pokrycia kosztów pozostających po stronie organizatora, organizator jest zobowiązany niezwłocznie zapewnić środki niezbędne do realizacji zwrotów albo zwrócić Biletigo wszelkie kwoty wyłożone przez Biletigo z tego tytułu.

11. Reklamacje

11.1.Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, kont użytkowników, błędów technicznych, problemów z płatnością, doręczeniem biletu, dostępem do konta albo innych usług świadczonych przez Biletigo mogą być składane drogą elektroniczną lub w inny sposób wskazany w Serwisie.
11.2.Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację zgłaszającego oraz opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. Jeżeli zgłoszenie jest niekompletne, Biletigo może zwrócić się o jego uzupełnienie.
11.3.Biletigo rozpatruje reklamacje dotyczące własnych usług w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że z uwagi na szczególny charakter sprawy konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych czynności wyjaśniających, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
11.4.Reklamacje dotyczące samego wydarzenia, jego przebiegu, jakości, bezpieczeństwa, zgodności z ofertą, odmowy wstępu albo wykonania świadczeń przez organizatora rozpatruje organizator. Biletigo może pośredniczyć technicznie w przekazaniu zgłoszenia, jednak nie odpowiada za merytoryczne rozpatrzenie takich reklamacji przez organizatora.

12. Zasady współpracy z organizatorami

12.1.Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za legalność wydarzenia, prawdziwość i kompletność opisu oferty, zgodność treści z przepisami prawa, posiadanie wszelkich wymaganych zgód, licencji i pozwoleń, wykonanie obowiązków podatkowych i konsumenckich, zapewnienie bezpieczeństwa uczestników oraz wykonanie wszystkich świadczeń wobec kupujących.
12.2.Biletigo lub zintegrowani z Serwisem Operatorzy Płatności mogą wymagać od organizatora podania danych identyfikacyjnych, rejestrowych, podatkowych, rozliczeniowych, numerów rachunków bankowych, informacji o beneficjentach rzeczywistych, dokumentów potwierdzających umocowanie, licencji, polis, zezwoleń, a także dokumentów i informacji niezbędnych do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości oraz oceny ryzyka (w tym w ramach procedur KYC/AML wymaganych przez Operatorów Płatności lub właściwe przepisy) oraz wszelkich innych informacji niezbędnych do zapewnienia zgodności prawnej i bezpieczeństwa rozliczeń.
12.3.Organizator zobowiązuje się niezwłocznie informować Biletigo o wszelkich zmianach dotyczących wydarzenia, w szczególności o jego odwołaniu, zmianie terminu, miejsca, programu, istotnych warunków uczestnictwa albo o okolicznościach mogących mieć wpływ na prawa kupujących, reputację Biletigo albo bezpieczeństwo rozliczeń.
12.4.Biletigo może publikować nazwę organizatora, nazwę wydarzenia, logotypy i inne materiały dostarczone przez organizatora w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, promocji wydarzenia oraz informowania o korzystaniu przez organizatora z Serwisu, o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej.
12.5.W ramach Serwisu Biletigo udostępnia organizatorom funkcjonalność programu partnerskiego (afiliacji) pozwalającą na śledzenie kliknięć i konwersji generowanych przez partnerów (afiliantów) za pośrednictwem dedykowanych linków referencyjnych oraz kodów.
12.6.Organizator jest jedyną i wyłączną stroną umów oraz rozliczeń z partnerami uczestniczącymi w jego programie partnerskim. Biletigo nie jest stroną rozliczenia prowizji programów partnerskich, nie pośredniczy w ich wypłacie, nie odpowiada za ich prawidłowość, terminowość, podatkowe rozliczenie ani za merytoryczne i finansowe wywiązywanie się organizatora z zobowiązań wobec partnerów.
12.7.Mechanizm śledzenia kliknięć i konwersji w programie partnerskim opiera się na technologiach przeglądarkowych po stronie klienta (cookies, local storage). Biletigo dokłada starań w celu zapewnienia prawidłowego działania tych mechanizmów, jednak nie odpowiada za brak możliwości poprawnego zliczenia kliknięć lub konwersji wynikający z ograniczeń technicznych przeglądarki użytkownika, stosowania oprogramowania blokującego reklamy (ad-block), czyszczenia pamięci podręcznej lub innych działań leżących poza kontrolą Serwisu.
12.8.Serwis Biletigo udostępnia organizatorom narzędzia do prowadzenia kampanii e-mailowych oraz SMS-owych skierowanych do osób, które nabyły bilety lub zarejestrowały się na wydarzenia organizatora.
12.9.Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości w ramach kampanii e-mail oraz SMS. Zabronione jest przesyłanie treści o charakterze bezprawnym, naruszającym dobre obyczaje, prawa osób trzecich, zasady uczciwej konkurencji lub stanowiących niezamówioną informację handlową (spam).
12.10.Organizator oświadcza i gwarantuje, że jest administratorem baz danych adresów e-mail oraz numerów telefonów odbiorców w celach marketingowych oraz posiada wszelkie niezbędne i ważne zgody prawne (w tym wynikające z RODO, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy – Prawo telekomunikacyjne) na wysyłkę wiadomości marketingowych. Biletigo działa wyłącznie jako podmiot przetwarzający dane (procesor) w celu technicznej realizacji wysyłki na zlecenie organizatora.
12.11.Wszelkie spory, skargi lub roszczenia odbiorców kampanii e-mail lub SMS dotyczące naruszenia ich prywatności, braku zgody na komunikację lub treści wiadomości będą kierowane bezpośrednio do organizatora, a organizator zobowiązuje się zwolnić Biletigo z jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu.

13. Rozliczenia B2B, zabezpieczenia i potrącenia

13.1.Biletigo jest uprawnione do stosowania wobec organizatora rezerw stałych lub zmiennych, rezerw kroczących, holdów rozliczeniowych, wydłużonych cykli wypłat, blokad części należności, potrąceń, kompensat oraz innych środków zabezpieczających uznanych za niezbędne w związku z ryzykiem reklamacji, chargebacków, oszustwa, niewykonania wydarzenia, niewypłacalności organizatora albo naruszenia prawa.
13.2.Biletigo może wstrzymać wypłatę środków, w całości albo części, w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, Regulaminu, praw osób trzecich, zasad bezpieczeństwa, obowiązków wobec kupujących albo w przypadku podwyższonego ryzyka transakcyjnego, finansowego, podatkowego, sankcyjnego lub reputacyjnego.
13.3.Organizator upoważnia Biletigo do potrącania z należności organizatora wszelkich kwot należnych Biletigo, w szczególności prowizji, opłat serwisowych, kosztów zwrotów, chargebacków, kosztów reklamacji, kosztów prawnych, kar umownych, sankcji operatorów płatności, odszkodowań, kosztów windykacji oraz innych należności pozostających w związku ze współpracą albo wydarzeniem.
13.4.Jeżeli Biletigo pokryje jakiekolwiek należności wobec kupującego, operatora płatności, organu administracji, podmiotu trzeciego albo poniesie koszt związany z wydarzeniem organizatora, organizator jest zobowiązany do niezwłocznego zwrotu odpowiedniej kwoty lub zgadza się na jej potrącenie z bieżących albo przyszłych rozliczeń.
13.5.Organizator ma możliwość zintegrowania i skonfigurowania w Serwisie własnej bramki płatniczej (np. własnego konta w Stripe, Paynow lub PayU). Uruchomienie własnej bramki płatniczej zmienia model rozliczeń z Biletigo – organizator staje się bezpośrednim akceptantem (odbiorcą) płatności online, a wszystkie środki wpłacane przez kupujących trafiają bezpośrednio na rachunek bankowy powiązany z bramką płatniczą organizatora.
13.6.W przypadku korzystania przez organizatora z własnej bramki płatniczej, należne Biletigo prowizje od sprzedaży biletów, koszty wysyłki wiadomości SMS oraz wiadomości e-mail w ramach kampanii marketingowych są rozliczane za pośrednictwem dedykowanego salda przedpłat. Należności te są naliczane na bieżąco, pomniejszając saldo przedpłat organizatora i mogą powodować powstanie salda ujemnego (debetu).
13.7.Organizator korzystający z własnej bramki płatniczej lub narzędzi marketingowych jest zobowiązany do regularnego zasilania salda przedpłat w kwocie wystarczającej do utrzymania dodatniego salda, zapewniającego pokrycie bieżących oraz przyszłych prowizji i kosztów wysyłek.
13.8.Zejście salda przedpłat poniżej kwoty minus 1000 zł (słownie: minus jeden tysiąc złotych) stanowi rażące naruszenie warunków współpracy i skutkuje automatycznym zablokowaniem dostępu do aplikacji weryfikacyjnej Biletigo Scan, uniemożliwiając skanowanie oraz weryfikację biletów przy wejściu na wydarzenia organizatora.
13.9.Blokada dostępu do aplikacji Biletigo Scan wynikająca z przekroczenia limitu debetu salda przedpłat jest zdejmowana automatycznie i niezwłocznie po dokonaniu zasilenia i uzupełnieniu salda przedpłat do poziomu mieszczącego się w przyznanym limicie debetu. Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub roszczenia uczestników wynikające z niemożliwości weryfikacji biletów spowodowanej blokadą zadłużonego salda przedpłat.
13.10.Powstanie ujemnego salda przedpłat lub brak jego uregulowania w terminie wyznaczonym przez Operatora może skutkować zablokowaniem Konta Organizatora, zawieszeniem sprzedaży biletów na wszystkie jego wydarzenia, a także wszczęciem pozasądowego i sądowego postępowania windykacyjnego w celu odzyskania zaległych należności wraz z odsetkami oraz wszelkimi kosztami dochodzenia roszczeń.

14. Saldo przedpłat

14.1.Użytkownik może zasilić saldo przedpłat kwotą wyrażoną w złotych polskich. Saldo przedpłat stanowi kwotę wpłaconą przez Użytkownika na poczet przyszłego korzystania z odpłatnych Usług świadczonych przez Operatora w Serwisie. Saldo przedpłat może być wykorzystane wyłącznie do rozliczenia należności wobec Operatora z tytułu Usług dostępnych w Serwisie. Saldo przedpłat nie stanowi rachunku płatniczego, rachunku bankowego, depozytu, pieniądza elektronicznego, instrumentu płatniczego ani usługi płatniczej w rozumieniu właściwych przepisów prawa.

15. Ograniczenia korzystania z salda przedpłat

15.1.Saldo przedpłat nie podlega przekazaniu innemu Użytkownikowi, wymianie na środki pieniężne poza procedurą zwrotu przewidzianą w Regulaminie, sprzedaży, cesji ani wykorzystaniu do płatności na rzecz osób trzecich. Operator nie umożliwia wykonywania przelewów, transferów pieniężnych ani innych transakcji płatniczych pomiędzy Użytkownikami lub na rzecz podmiotów trzecich przy użyciu salda przedpłat.

16. Zwroty

16.1.Zwrot niewykorzystanej części salda przedpłat może nastąpić wyłącznie na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach prawa. Zwrot taki stanowi zwrot niewykorzystanej przedpłaty na poczet Usług, a nie realizację dyspozycji płatniczej, wypłatę z rachunku płatniczego ani wykup pieniądza elektronicznego.

17. Rozliczenia podatkowe

17.1.Ceny Usług podawane są w kwotach brutto, obejmujących podatek od towarów i usług, o ile ma on zastosowanie. Dokumenty księgowe, w tym faktury, wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. Samo zasilenie salda przedpłat oraz późniejsze wykorzystanie salda do rozliczenia Usług są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi, z uwzględnieniem charakteru danej Usługi.

18. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

18.1.Biletigo odpowiada wyłącznie za własne działania albo zaniechania, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z Regulaminu oraz przepisów prawa. Biletigo nie odpowiada za wykonanie albo niewykonanie wydarzenia przez organizatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
18.2.Biletigo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej, awarii sieci telekomunikacyjnych, banków, Operatorów Płatności, dostawców infrastruktury, urządzeń użytkowników, błędnie podanych danych, działań osób trzecich albo zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Biletigo.
18.3.W relacji z organizatorem odpowiedzialność Biletigo, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, jest ograniczona do rzeczywistej szkody oraz do wysokości wynagrodzenia należnego Biletigo z tytułu usług związanych z danym wydarzeniem lub daną usługą. Wyłączone są utracone korzyści, utrata reputacji, utrata przewidywanych przychodów oraz szkody pośrednie.
18.4.Organizator zobowiązuje się zwolnić Biletigo z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie uzasadnione koszty, roszczenia, kary, sankcje, odszkodowania i wydatki wynikające z niezgodnego z prawem, Regulaminem albo ofertą działania organizatora, treści wydarzenia lub niewykonania obowiązków wobec kupujących.

19. Compliance, przeciwdziałanie nadużyciom i bezpieczeństwo

19.1.Biletigo jest uprawnione do monitorowania transakcji, zachowań użytkowników, urządzeń, adresów IP, wzorców zakupowych, historii reklamacji i innych sygnałów ryzyka w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa usług, przeciwdziałania nadużyciom, oszustwom, naruszeniom Regulaminu oraz wykonywania obowiązków prawnych.
19.2.Biletigo może podejmować działania weryfikacyjne, żądać dodatkowych dokumentów i informacji, ograniczać funkcjonalności, blokować konta, dezaktywować wydarzenia, wstrzymywać sprzedaż lub rozliczenia oraz odmawiać dalszej współpracy, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, zgodności prawnej albo ochrony praw Biletigo, kupujących lub organizatorów.
19.3.Czynności podejmowane przez Biletigo w celu ochrony bezpieczeństwa, integralności systemu albo zgodności z przepisami prawa nie stanowią nienależytego wykonania usług, o ile są obiektywnie uzasadnione i proporcjonalne do stwierdzonego albo przewidywanego ryzyka.

20. Dane osobowe, dokumenty księgowe i komunikacja

20.1.Biletigo, jako Szymon Pawłowicz IT, przetwarza dane osobowe użytkowników jako administrator w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną, obsługi kont, procesu zakupowego, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia komunikacji, przeciwdziałania nadużyciom, wykonywania obowiązków prawnych oraz dochodzenia roszczeń.
20.2.Organizator jest odrębnym administratorem danych osobowych kupujących i uczestników w zakresie niezbędnym do wykonania umowy o udział w wydarzeniu. W odpowiednim zakresie Biletigo może przetwarzać takie dane na zlecenie organizatora jako podmiot przetwarzający.
20.3.Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy retencji, odbiorcy danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.
20.4.Jeżeli dla danej transakcji możliwe albo wymagane jest wystawienie dokumentu księgowego, kupujący jest zobowiązany podać prawidłowe dane najpóźniej na etapie przewidzianym przez przepisy prawa podatkowego. Dokument księgowy wystawia Biletigo albo organizator, zgodnie z przyjętym modelem sprzedaży i obowiązującymi przepisami.
20.5.Biletigo może kierować do użytkowników komunikaty dotyczące konta, płatności, wydarzeń, bezpieczeństwa, zmian Regulaminu, reklamacji i innych kwestii związanych z wykonywaniem usług za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu albo innych kanałów komunikacji udostępnionych w Serwisie.

21. Kampanie reklamowe i modul Dream Campaign

21.1.Biletigo umożliwia organizatorom tworzenie i publikowanie kampanii reklamowych w sieci Google Ads. Biletigo publikuje reklamy na własnym koncie Google Ads i ponosi odpowiedzialność za ich treść w zakresie zgodności z regulaminem Google. Organizator ponosi odpowiedzialność za dostarczone materiały źródłowe i prawdziwość informacji o wydarzeniu.
21.2.Biletigo zastrzega sobie prawo do odmowy akceptacji kampanii lub jej poszczególnych materiałów bez podawania przyczyn, w szczególności w przypadku treści niezgodnych z prawem, regulaminem Google Ads, zasadami Biletigo lub mogących narazić Biletigo na odpowiedzialność prawną lub reputacyjną.
21.3.Dream Campaign jest modułem do zarządzania i optymalizacji kampanii reklamowych, opartym na agencie AI działającym automatycznie lub na żądanie organizatora. Tworząc kampanię reklamową, organizator wyraża zgodę na zarządzanie nią przez system AI, w tym na automatyczne dostosowywanie stawek, targetowania, materiałów reklamowych i harmonogramu w granicach zaakceptowanego budżetu. Opłata za korzystanie z Dream Campaign jest naliczana za każdą wiadomość wysłaną do agenta, niezależnie od tego czy agent podjął akcję. Biletigo dokłada wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania agenta, jednak decyzje podejmowane autonomicznie przez AI nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych wyników, a organizator nie będzie dochodził od Biletigo roszczeń z tytułu indywidualnych decyzji agenta podjętych w ramach prawidłowego funkcjonowania systemu.
21.4.Po opublikowaniu kampanii wszelkie zmiany jej parametrów, materiałów i ustawień mogą być dokonywane wyłącznie za pośrednictwem modułu Dream Campaign - czatu z agentem AI.
21.5.Cennik usług reklamowych, w tym koszty generowania materiałów przez AI, opłaty za operacje agenta Dream Campaign oraz stawki za wysyłkę kampanii e-mail i SMS stanowią Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu dostępny pod adresem /regulamin/cennik.

22. Postanowienia końcowe

22.1.Biletigo może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, modelu rozliczeń, wymagań Operatorów Płatności, rozwoju funkcjonalności Serwisu, względów bezpieczeństwa albo zmian organizacyjnych dotyczących sposobu świadczenia usług.
22.2.Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązek ich zastosowania do wcześniej zawartych stosunków prawnych wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
22.3.Do transakcji dokonanych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej transakcji, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
22.4.W relacjach z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego z poszanowaniem ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Spory z podmiotami niebędącymi konsumentami podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Biletigo, o ile prawo nie stanowi inaczej.
22.5.Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia dotkniętego wadą stosuje się rozwiązanie możliwie najbliższe jego celowi gospodarczemu i prawnemu.