Regulamin
Z Serca Mazur
REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW I UDZIAŁU W WYDARZENIU SZANTOWYM
Regulamin określa zasady zakupu biletów oraz udziału w wydarzeniu szantowym organizowanym na terenie Hotelu Anek w Mrągowie.
§1. Organizator i miejsce wydarzenia
Organizatorem wydarzenia i sprzedawcą biletów jest:
Z Serca Mazur
adres: ul. Roosvelta 25A, 11-700 Mrągowo
NIP: 7431899003
REGON: 544772218
e-mail: [email protected]
dalej zwany „Organizatorem”.
Wydarzenie odbywa się na terenie Hotelu Anek przy ul. Roosevelta 25A w Mrągowie, dalej zwanego „Obiektem”.
Szczegółowa nazwa wydarzenia, jego data, miejsce, godziny rozpoczęcia i zakończenia oraz program wskazane są w ofercie sprzedaży biletu.
Hotel Anek nie jest sprzedawcą biletu ani Organizatorem wydarzenia, chyba że w ofercie wydarzenia wyraźnie wskazano inaczej.
Zakup biletu oznacza zawarcie umowy z Organizatorem oraz akceptację niniejszego regulaminu.
§2. Zakres odpowiedzialności Organizatora i Obiektu
Organizator odpowiada za:
a) sprzedaż i obsługę biletów,
b) przygotowanie programu artystycznego,
c) zapewnienie występu wykonawcy lub wykonawców,
d) organizację kontroli wstępu na wydarzenie,
e) zapewnienie bonu gastronomicznego będącego częścią biletu,
f) działania pracowników, współpracowników, ochrony i innych osób, którymi Organizator posługuje się przy wykonywaniu swoich obowiązków — w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Cena biletu obejmuje udział w wydarzeniu oraz bon gastronomiczny o wartości 30 zł, przeznaczony do wykorzystania wyłącznie na jedzenie w restauracji Hotelu Anek, zgodnie z zasadami określonymi w §4 regulaminu.
Usługę gastronomiczną realizuje bezpośrednio Hotel Anek.
Hotel Anek odpowiada w szczególności za:
a) przygotowanie i wydanie zamówionego jedzenia,
b) jakość oraz bezpieczeństwo oferowanych produktów spożywczych,
c) skład dań i przekazanie informacji o alergenach,
d) dostępność poszczególnych dań,
e) prawidłową realizację zamówienia gastronomicznego,
f) obsługę płatności za kwoty przekraczające wartość bonu.
Organizator nie przygotowuje ani nie wydaje jedzenia i nie odpowiada za skład, smak, sposób przygotowania ani jakość poszczególnych dań, z zastrzeżeniem praw uczestnika wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamacje dotyczące braku wydania bonu albo braku możliwości jego wykorzystania można składać Organizatorowi.
Uwagi dotyczące jakości, składu, alergenów, sposobu przygotowania albo wydania jedzenia powinny być zgłaszane bezpośrednio obsłudze Hotelu Anek. Uczestnik może również przekazać takie zgłoszenie Organizatorowi.
Organizator nie świadczy usług hotelowych, noclegowych, parkingowych, SPA ani innych usług dodatkowych Hotelu Anek, które nie zostały wyraźnie wskazane jako element ceny biletu.
Za usługi świadczone odrębnie przez Hotel Anek albo innego niezależnego usługodawcę odpowiada podmiot świadczący daną usługę.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§3. Bilety
Bilet uprawnia jedną osobę do jednorazowego wejścia na wydarzenie, chyba że w jego opisie wskazano inaczej.
Bilet może mieć formę elektroniczną, w szczególności kodu QR przesłanego na adres e-mail podany podczas zakupu.
Uczestnik powinien zabezpieczyć bilet przed skopiowaniem lub udostępnieniem osobom nieuprawnionym.
W przypadku przedstawienia kilku kopii tego samego biletu prawo wstępu przysługuje osobie, której bilet zostanie prawidłowo zweryfikowany jako pierwszy.
Organizator nie odpowiada za skutki udostępnienia biletu osobom trzecim przez nabywcę biletu.
Bilet może zostać przekazany innej osobie, o ile nie został oznaczony jako imienny.
Osoba przekazująca bilet ma obowiązek poinformować nowego uczestnika o treści niniejszego regulaminu.
Opaska wydana przy wejściu potwierdza prawo uczestnika do przebywania na terenie wydarzenia.
Uszkodzona, zerwana albo przekazana innej osobie opaska może utracić ważność.
Cena biletu obejmuje:
a) jednorazowy wstęp jednej osoby na wydarzenie,
b) udział w programie artystycznym wydarzenia,
c) bon gastronomiczny o wartości 30 zł do wykorzystania wyłącznie na jedzenie w restauracji Hotelu Anek.
Cena biletu nie obejmuje napojów, alkoholu, noclegu, parkingu ani innych usług Hotelu Anek, chyba że oferta konkretnego biletu wyraźnie stanowi inaczej.
§4. Bon gastronomiczny
Każdy prawidłowo zakupiony i zweryfikowany bilet obejmuje jeden bon gastronomiczny o wartości 30 zł.
Bon może zostać wydany uczestnikowi przy wejściu na wydarzenie w formie papierowego kuponu, oznaczenia elektronicznego, opaski albo innego systemu przyjętego przez Organizatora i Hotel Anek.
Bon można wykorzystać wyłącznie w dniu wydarzenia, podczas jego trwania, w restauracji Hotelu Anek albo w innym punkcie gastronomicznym Hotelu Anek wskazanym przez obsługę.
Bon jest przeznaczony wyłącznie na zakup jedzenia znajdującego się w ofercie gastronomicznej przygotowanej przez Hotel Anek na czas wydarzenia.
Bonu nie można wykorzystać na zakup:
a) napojów alkoholowych,
b) piwa, wina ani innych produktów zawierających alkohol,
c) napojów bezalkoholowych,
d) wody, kawy, herbaty, soków ani napojów energetycznych,
e) usług hotelowych, noclegowych, parkingowych lub innych usług dodatkowych,
f) innych towarów albo produktów niebędących jedzeniem.
Bon może zostać wykorzystany jednorazowo, w ramach jednego rozliczenia.
Jeżeli wartość zamówionego jedzenia przekracza 30 zł, uczestnik dopłaca różnicę bezpośrednio Hotelowi Anek zgodnie z metodami płatności dostępnymi w restauracji.
Jeżeli wartość zamówionego jedzenia jest niższa niż 30 zł:
a) niewykorzystana część bonu nie jest wypłacana w gotówce,
b) niewykorzystana część bonu nie podlega zwrotowi,
c) niewykorzystanej części nie można przeznaczyć na zakup napojów,
d) niewykorzystanej części nie można wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.
Bon nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne świadczenia.
Bon nie może zostać wykorzystany poza terminem wydarzenia.
Bon może zostać wykorzystany wyłącznie przez uczestnika posiadającego ważny bilet lub opaskę wydarzenia.
Organizator nie odpowiada za utratę, zniszczenie albo przekazanie bonu innej osobie po jego prawidłowym wydaniu uczestnikowi.
Duplikat utraconego albo uszkodzonego bonu może zostać wydany wyłącznie wtedy, gdy Organizator albo Hotel Anek może jednoznacznie potwierdzić, że pierwotny bon nie został wcześniej wykorzystany.
Dostępność konkretnych dań zależy od aktualnej oferty restauracji Hotelu Anek.
Bon nie gwarantuje dostępności określonego dania wybranego przez uczestnika.
Hotel Anek powinien zapewnić uczestnikom możliwość wyboru jedzenia, którego cena pozwala na wykorzystanie bonu o wartości 30 zł.
Uczestnik posiadający alergie, nietolerancje pokarmowe albo szczególne wymagania żywieniowe powinien przed złożeniem zamówienia poinformować o nich obsługę restauracji i samodzielnie zweryfikować skład dania.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od uczestnika wykorzystanie bonu podczas wydarzenia nie będzie możliwe, uczestnik może złożyć reklamację Organizatorowi.
Po potwierdzeniu, że bon nie został wykorzystany, Organizator zapewni uczestnikowi świadczenie zastępcze o odpowiadającej wartości albo zwróci kwotę 30 zł.
Bon traci ważność z chwilą zakończenia wydarzenia, z wyjątkiem przypadku określonego w ust. 18–19.
§5. Brak prawa odstąpienia i zwroty biletów
Bilety na wydarzenie odbywające się w określonym dniu nie podlegają czternastodniowemu prawu odstąpienia od umowy zawartej przez internet.
Niewykorzystanie biletu z przyczyn leżących po stronie uczestnika, w szczególności z powodu choroby, spóźnienia, rezygnacji, problemów komunikacyjnych albo zmiany planów, nie stanowi podstawy do zwrotu ceny biletu.
Niewykorzystanie bonu gastronomicznego z przyczyn leżących po stronie uczestnika nie stanowi podstawy do zwrotu jego wartości.
Bilet nie podlega zwrotowi w przypadku odmowy wstępu albo usunięcia uczestnika z wydarzenia z powodu naruszenia regulaminu.
W przypadkuzenia regulaminu.
całkowitego odwołania wydarzenia przed jego rozpoczęciem Organizator zwróci nabywcy pełną kwotę zapłaconą za bilet, w tym wartość bonu gastronomicznego.
Zwrot obejmuje również obowiązkowe opłaty naliczone przez Organizatora przy zakupie biletu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób.
Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nabywcy o odwołaniu wydarzenia albo od dnia przekazania danych niezbędnych do wykonania zwrotu.
W przypadku przełożenia wydarzenia na inny dzień nabywca może:
a) zachować bilet i wykorzystać go w nowym terminie albo
b) zażądać zwrotu pełnej ceny biletu.
Termin na złożenie wniosku o zwrot w przypadku przełożenia wydarzenia zostanie wskazany w komunikacie Organizatora i nie będzie krótszy niż 14 dni kalendarzowych.
Zmiana godziny rozpoczęcia w niewielkim zakresie, krótkie opóźnienie, zmiana kolejności występów albo inne nieistotne zmiany organizacyjne nie stanowią podstawy do zwrotu biletu.
Istotna zmiana daty, miejsca wydarzenia albo odwołanie głównego występu bez zapewnienia porównywalnego programu uprawnia nabywcę do wyboru pomiędzy zachowaniem biletu a zwrotem jego ceny.
§6. Pogoda i zdarzenia niezależne
Wydarzenie może odbywać się na tarasie albo w przestrzeni częściowo otwartej.
Uczestnik powinien dostosować ubiór do aktualnych warunków pogodowych.
Deszcz, wiatr, obniżenie temperatury albo inne typowe warunki atmosferyczne nie stanowią podstawy do zwrotu biletu, jeżeli wydarzenie się odbywa.
Ze względów bezpieczeństwa albo warunków atmosferycznych Organizator może:
a) przesunąć godzinę rozpoczęcia,
b) czasowo przerwać wydarzenie,
c) przenieść wydarzenie do innej przestrzeni na terenie Hotelu Anek,
d) skrócić wydarzenie w zakresie niezbędnym do ochrony uczestników i wykonawców.
Organizator może odwołać albo przełożyć wydarzenie z powodu okoliczności pozostających poza jego racjonalną kontrolą, w szczególności:
a) gwałtownych zjawisk pogodowych,
b) awarii infrastruktury albo zasilania,
c) decyzji władz lub służb,
d) zagrożenia bezpieczeństwa,
e) nagłej choroby albo wypadku wykonawcy,
f) pożaru, katastrofy, epidemii albo innego zdarzenia nadzwyczajnego.
W przypadku całkowitego odwołania wydarzenia uczestnikowi przysługuje zwrot ceny biletu zgodnie z §5 regulaminu.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Organizator nie zwraca dodatkowych kosztów poniesionych przez uczestnika, takich jak koszty dojazdu, noclegu, parkingu albo utraconego wynagrodzenia, jeżeli odwołanie lub zmiana wydarzenia nastąpiły z przyczyn niezależnych od Organizatora.
§7. Zasady uczestnictwa
Uczestnik ma obowiązek:
a) przestrzegać niniejszego regulaminu,
b) wykonywać uzasadnione polecenia Organizatora, obsługi Obiektu, ochrony oraz służb ratunkowych,
c) zachowywać się w sposób niezagrażający innym osobom,
d) szanować mienie Organizatora, Hotelu Anek, wykonawców, obsługi i pozostałych uczestników.
Na teren wydarzenia nie wolno wnosić:
a) własnego alkoholu,
b) narkotyków ani innych środków odurzających,
c) broni, materiałów wybuchowych i pirotechnicznych,
d) ostrych narzędzi ani innych niebezpiecznych przedmiotów,
e) substancji łatwopalnych, toksycznych lub drażniących,
f) przedmiotów mogących zakłócić przebieg wydarzenia albo zagrozić bezpieczeństwu.
Zabrania się:
a) agresji słownej lub fizycznej,
b) niszczenia mienia,
c) wchodzenia na scenę albo do stref wyłączonych dla uczestników,
d) utrudniania pracy wykonawców, obsługi, ochrony albo służb,
e) prowadzenia sprzedaży, reklamy, zbiórek lub działalności promocyjnej bez zgody Organizatora.
Organizator może odmówić wstępu albo usunąć z wydarzenia osobę:
a) znajdującą się pod wyraźnym wpływem alkoholu albo środków odurzających,
b) zachowującą się agresywnie lub niebezpiecznie,
c) posiadającą przedmioty zakazane,
d) nieposiadającą ważnego biletu albo opaski,
e) odmawiającą wykonania uzasadnionych poleceń obsługi lub ochrony,
f) naruszającą niniejszy regulamin.
Osobie usuniętej albo niewpuszczonej na wydarzenie z powodów wskazanych powyżej nie przysługuje zwrot ceny biletu.
Sprzedaż i podawanie alkoholu odbywają się na zasadach określonych przez podmiot prowadzący gastronomię oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§8. Odpowiedzialność uczestników
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie Organizatorowi, Hotelowi Anek, wykonawcom, obsłudze albo innym uczestnikom.
Rodzic albo opiekun odpowiada za zachowanie osoby małoletniej pozostającej pod jego opieką.
Uczestnik powinien samodzielnie ocenić, czy jego stan zdrowia pozwala mu na udział w wydarzeniu, w tym przebywanie w tłumie, hałasie, przy zmiennej temperaturze albo w pobliżu urządzeń nagłośnieniowych.
Uczestnik powinien niezwłocznie zgłosić obsłudze zauważone zagrożenie, wypadek, zasłabnięcie albo uszkodzenie infrastruktury.
§9. Odpowiedzialność za mienie i szkody
Organizator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru, zagubione, porzucone albo pozostawione w przestrzeni ogólnodostępnej.
Uczestnik powinien przechowywać dokumenty, pieniądze, telefon i inne wartościowe przedmioty w sposób zabezpieczający je przed utratą lub kradzieżą.
Organizator nie odpowiada za szkody wynikające wyłącznie z:
a) działania albo zaniechania uczestnika,
b) nieprzestrzegania regulaminu albo poleceń obsługi,
c) działania innych uczestników lub osób trzecich, nad którymi Organizator nie sprawuje kontroli,
d) naturalnych warunków atmosferycznych,
e) awarii sieci telefonicznej, internetu albo urządzeń należących do uczestnika,
f) korzystania przez uczestnika z usług świadczonych odrębnie przez Hotel Anek lub innych usługodawców.
Organizator nie odpowiada za działania albo zaniechania Hotelu Anek i innych niezależnych podmiotów w zakresie, w którym podmioty te świadczą usługi nieobjęte ceną biletu i nie wykonują zobowiązań Organizatora wynikających ze sprzedaży biletu.
Wyłączenia odpowiedzialności przewidziane w regulaminie nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
§10. Fotografowanie i nagrywanie wydarzenia
Wydarzenie może być fotografowane, filmowane i transmitowane przez Organizatora albo osoby przez niego upoważnione.
Materiały mogą być wykorzystywane do dokumentowania, relacjonowania i promowania wydarzenia oraz działalności Organizatora, w szczególności w radiu, telewizji internetowej, serwisach informacyjnych, na stronach internetowych i w mediach społecznościowych.
Wizerunek uczestnika może zostać utrwalony i wykorzystany bez odrębnej zgody, jeżeli stanowi jedynie szczegół większej całości, takiej jak zgromadzenie, publiczność, wydarzenie publiczne albo krajobraz wydarzenia.
Wykorzystanie indywidualnego zbliżenia uczestnika jako głównego elementu materiału promocyjnego nastąpi wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w szczególności zgoda uczestnika.
Uczestnik, który nie chce uczestniczyć w indywidualnym nagraniu albo wywiadzie, powinien poinformować o tym osobę realizującą materiał.
Profesjonalne nagrywanie koncertu, używanie sprzętu reporterskiego, transmitowanie występu albo publikowanie pełnych nagrań występów wymaga wcześniejszej zgody Organizatora.
§11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące zakupu biletu, organizacji wydarzenia, wydania bonu albo braku możliwości jego wykorzystania można składać:
a) elektronicznie na adres: [email protected],
b) pisemnie na adres Organizatora.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
b) adres e-mail wykorzystany przy zakupie,
c) numer zamówienia albo biletu,
d) opis problemu,
e) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji może spowodować konieczność wezwania uczestnika do jej uzupełnienia.
Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów ani innych przewidzianych prawem sposobów dochodzenia roszczeń.
§12. Płatności
Płatności internetowe obsługuje mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, operator usługi Paynow.
Organizator nie otrzymuje i nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych uczestników.
Dane niezbędne do wykonania płatności są przetwarzane przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem oraz polityką prywatności.
Za prawidłowo wykonaną płatność uważa się transakcję, która otrzymała potwierdzenie wykonania przez operatora płatności.
W przypadku przerwania albo niepowodzenia płatności bilet nie zostaje skutecznie zakupiony, chyba że Organizator potwierdzi zaksięgowanie należności.
§13. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych podawanych przy zakupie biletu i kontakcie z Organizatorem jest Muzyka z Serca Mazur – Piotr Flis.
Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest pod adresem: [email protected].
Dane osobowe są przetwarzane w celu:
a) zawarcia i wykonania umowy sprzedaży biletu,
b) obsługi płatności i dostarczenia biletu,
c) kontroli wstępu na wydarzenie,
d) obsługi bonu gastronomicznego,
e) obsługi reklamacji i zwrotów,
f) wykonania obowiązków podatkowych i księgowych,
g) ustalenia, dochodzenia albo obrony przed roszczeniami.
Podstawą przetwarzania danych jest:
a) wykonanie umowy albo podjęcie działań przed jej zawarciem,
b) obowiązek prawny ciążący na Organizatorze,
c) prawnie uzasadniony interes Organizatora polegający na ochronie praw, zapewnieniu bezpieczeństwa oraz dochodzeniu roszczeń.
Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz Organizatora usługi płatnicze, księgowe, hostingowe, informatyczne, prawne i związane z obsługą sprzedaży biletów, a także organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.
Dane mogą zostać przekazane Hotelowi Anek wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wejścia, bonu gastronomicznego, bezpieczeństwa albo świadczenia zamówionej usługi, jeżeli wymaga tego organizacja wydarzenia.
Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do wykonania umowy, obsługi reklamacji i roszczeń oraz przez okres wymagany przez przepisy podatkowe, księgowe i inne przepisy prawa.
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje — w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów — prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Osoba, której dane dotyczą, może wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych wymaganych w formularzu zakupu jest dobrowolne, ale niezbędne do zakupu i dostarczenia biletu.
Dane nie będą wykorzystywane do przesyłania informacji marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej, w szczególności bez wymaganej zgody.
§14. Zmiany regulaminu
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania.
Organizator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu sprzedaży albo obsługi biletów,
c) zmiany zasad bezpieczeństwa,
d) zmiany sposobu realizacji bonu gastronomicznego,
e) konieczności usunięcia błędów albo niejasności.
Zmiana regulaminu nie może naruszać praw nabytych przez osoby, które kupiły bilet przed jej wprowadzeniem.
Do zakupionego biletu stosuje się co do zasady wersję regulaminu obowiązującą w chwili zakupu, chyba że zmiana jest korzystna dla uczestnika albo wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów.
§15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
Regulamin jest dostępny na stronie sprzedaży biletów oraz do wglądu u Organizatora.
Wersja regulaminu: 18 lipca 2026 r.