Opłata serwisowa przy zakupie biletów: dlaczego w Biletigo jej nie ma

Czym jest opłata serwisowa

Opłata serwisowa, nazywana też opłatą rezerwacyjną, manipulacyjną albo opłatą za obsługę, to dodatkowa kwota doliczana kupującemu ponad cenę biletu ustaloną przez organizatora. Trafia do platformy sprzedażowej, a nie do organizatora. Bywa stałą kwotą od biletu, procentem od jego ceny albo połączeniem obu.

Dla organizatora taki model wygląda atrakcyjnie, bo prowizja platformy formalnie go nie obciąża. Koszt nie znika jednak, tylko przenosi się na kupującego, a to on decyduje, czy dokończy zakup.

Co kupujący widzi w koszyku

Kupujący zapamiętuje cenę z plakatu, posta albo strony wydarzenia. Jeśli na ostatnim kroku zakupu kwota rośnie, część osób rezygnuje, a część kończy zakup z poczuciem, że cena była podana nieuczciwie. To drugie wraca potem w komentarzach i wiadomościach do organizatora, nie do platformy.

Kwota 6 zł w przykładzie jest umowna i służy tylko pokazaniu mechanizmu. Wysokość opłat serwisowych różni się między platformami i warto ją sprawdzić u każdego dostawcy osobno, najlepiej przechodząc testowy zakup do ostatniego kroku przed płatnością.

Jak to działa w Biletigo

W Biletigo nie ma opłaty serwisowej dla kupującego i nie da się jej włączyć. Kupujący płaci cenę biletu ustaloną przez organizatora, a nasza prowizja 3% brutto, z prowizją operatora płatności już w stawce, jest potrącana z rozliczenia organizatora. Nie ma abonamentu ani opłat wstępnych, a wydarzenia bezpłatne kosztują 0 zł.

Dlaczego wybraliśmy ten model

• Jedna cena od plakatu do potwierdzenia płatności: mniej porzuconych koszyków i mniej pytań od kupujących.
• Organizator sam decyduje, jak skalkulować cenę, zamiast tłumaczyć publiczności opłaty, na które nie ma wpływu.
• Koszt sprzedaży jest widoczny tam, gdzie powinien być: w rozliczeniu organizatora, udokumentowany fakturą 23% VAT.
• Ta sama cena na stronie wydarzenia, w materiałach promocyjnych i w koszyku ułatwia porównanie z innymi wydarzeniami.

Jak sprawdzić, czy platforma dolicza opłatę serwisową

• Przejdź testowy zakup do ekranu tuż przed płatnością i porównaj kwotę z ceną na stronie wydarzenia.
• Sprawdź cennik platformy pod kątem pozycji opłacanych przez kupującego, a nie tylko przez organizatora.
• Zapytaj wprost, czy opłata serwisowa jest obowiązkowa, czy organizator może ją wyłączyć lub przejąć.
• Sprawdź, czy przy zwrocie biletu kupujący odzyskuje także opłatę serwisową.